generalist intake & service - Basisteam Almere Buiten Hout

Politie; Almere; Remote; EUR 20,000 - 32,000; Part time

Job summary

Basisteam Almere Buiten Hout zoekt een generalist intake en service. Je bent eerste aanspreekpunt bij burgers en verricht zelfstandig intake- en serviceactiviteiten om de veiligheid en leefbaarheid te vergroten.

Je informeert en verwijst door, neemt aangiften op, registreert in systemen en levert kwaliteitscontrole op documenten. Je werkt aan samenwerking tussen intake, incidentafhandeling en basisteam recherche.

Qualifications

• MBO 3 werk- en denkniveau vereist of gelijkwaardig via EVC.
• Boa-diploma is vereist om deze functie uit te voeren.
• Flexibiliteit, proactieve houding en klantgerichte service staan centraal.

Responsibilities

• Je voert zelfstandig intake- en serviceactiviteiten uit voor burgervragen.
• Je staat de burger te woord aan de balie of telefonisch en verwijst door naar de juiste afdeling.
• Je registreert processen nauwkeurig in systemen en bewaakt de kwaliteit van de afhandeling.
• Je bent het visitekaartje van de politie en draagt bij aan het imago en vertrouwen.
• Je levert instructies aan collega’s, regelt afstemmingsafspraken en helpt bij roosters.

Skills

Flexibel

Teamplayer

Verbindende stijl

Outside the box denken

Education

MBO 3 werk- en denkniveau

Boa-diploma

Job description

generalist intake & service - Basisteam Almere Buiten Hout

Heb jij oog voor kwaliteit en begrijp je dat iedere burger vraag het startpunt is voor een betekenisvolle afdoening? Dan zijn wij op zoek naar jou! Basisteam Almere Buiten Hout is op zoek naar een flexibele en enthousiaste generalist intake en service.

Locatie(s):

Organisatieonderdeel:

Organisatieonderdeel:

Eenheid Midden-Nederland

Contractvorm:

Contractvorm:

Formatief

Vakgebied(en):

Vakgebied(en):

Intake en Service

Schaal:

Schaal:

Schaal 7

De LFNP-functie generalist intake & service, gewaardeerd in schaal 7Bbp, is van toepassing.

Als generalist intake enservice ben je het eerste aanspreekpunt voor de burger en verricht je zelfstandig verschillende intake- en serviceactiviteiten. Zo draag je bij aan de veiligheid en leefbaarheid in de samenleving. De hulpvraag van de burger staat bij jou centraal. Jij denkt met de burger mee en zorgt voor een betekenis volle oplossing op maat. Je staat de burger te woord in persoon aan de balie of per telefoon. Je informeert en verwijst door, beantwoordt e-mails en neemt aangiften op. Een belangrijke taak; je moet er namelijk voor zorgen dat een verzoek of vraag direct op de juiste plek in de organisatie terecht komt. Je registreert secuur in de verschillende systemen. Je bent het visitekaartje van de politie en jouw handelen heeft dus direct invloed op het imago van en vertrouwen in de politie.

Binnen het teamhelp je met het uitzetten van werkzaamheden en denk je mee in het betekenis vol werken.Naast het zelfstandig verrichten van intake- en serviceactiviteiten, ben je ook een vraagbaak voor je collega’s. Je geeft instructies aan de assistenten en medewerkers intake en service, maakt afstemmingsafspraken en speelt een rol in het maken van de roosters.

Je hebt oog voor kwaliteit en begrijpt dat iedere burger vraag het startpunt is voor een betekenis volle afdoening. Je bent nadrukkelijk belast met de kwaliteitscontrole van processen-verbaal van aangifte en andere documenten die binnen het intake-proces worden opgemaakt. Waar jij mogelijkheden tot verbetering ziet, doe je hier een voorstel voor. Met jouw verbindende kwaliteiten draag je er tevens aan bij om de samenwerking tussen de intake, de incidentafhandeling en de basisteam recherche te intensiveren en niet in hokjes te denken. Kortom, jij zoekt actief de samenwerking op met als doel kwaliteitsverbetering van het intakeproces. Jouw deelname aan diverse netwerken, zowel lokaal als regionaal, is hier ook een voorbeeld van.

Waar ga je werken?

Basisteam Almere Buiten Hout is een van de vijf geografische basisteams van District Flevoland enbestaat uit ongeveer 111 fte. Het gebied kenmerkt zich door haar diverse bevolkingssamenstelling en een grote mate van variëitiet in werkzaamheden. Een aantal specifieke zaken voor het werkgebied zijn:een gecentreerde locatie met diverse religieuze instellingen, groot winkelcentrum, een TBS-kliniek en het grootste bedrijventerrein van de gemeente Almere. Daarnaast wordt er volop gebouwd zoals in de wijk Nobelhorst en hiermee groeit onze populatie. Wij hebben veel te maken met sociale wijkproblematiek, huiselijk geweld en verwarde personen. Daarnaast zijn aangiftes betreffende cybercrime ook aan de orde van de dag.

Basisteam Almere Buiten Hout is volop in ontwikkeling. Je komt te werken in een energiek en betrokken team met een duidelijke teamvisie. Je krijgt de ruimte om nieuwe ideeën in te brengen. We werken vanuit ‘de bedoeling’ en verbinding met de buitenwereld is voor ons essentieel.De wereld digitaliseert en daar gaan wij als team in mee.

Wie ben jij?

Voor deze functie is het belangrijk dat je flexibel bent en open staat voor veranderingen. Jij kunt echt ‘outside the box’ denken. Service naar de burger staat voor jou centraal en jij wildeze blijven verbeteren om zo het veiligheidsgevoel te vergroten. Je hebt kennis van cq ervaring met meerdere culturen. We zoeken een teamplayer met een enthousiaste, stevige persoonlijkheid die collega's ook feedback durft te geven. Hierin ben je een voorbeeld voor het team. Je hebt een verbindende stijl van werken en kunt prioriteiten stellen. Je bent innovatief en levert een actieve bijdrage aan de ontwikkeling van ons team en het gevoel bij de digitale ontwikkelingen.

Daarnaast beschik je over:

• mbo 3 werk- en denkniveau*;
• een boa-diploma. Dit diploma is een vereiste voor het uitvoeren van deze functie, mocht je dit nog niet hebben dan dien je dit zo snel mogelijk te behalen.

Wat wij bieden

De standplaats Almere Buiten Hout. Er is ruimte voor is 0,67 fte.

De functie is opengesteld voor medewerkers werkzaam bij de politie met een vaste aanstelling, voor medewerkers, uitzend-/detacheringskrachten die twee jaar of langer zonder onderbreking in tijdelijke dienst zijn, voor medewerkers die een tijdelijke aanstelling, uitzend- of detacheringsovereenkomst hebben en waarvan de contractduur (conform Barp), twee jaar of langer is en voor politievrijwilligers. Bij meerdere geschikte kandidaten heeft een beroepsmedewerker (in vaste of tijdelijke dienst) en voornoemde uitzend-/detacheringskracht voorrang op een politievrijwilliger. Eventuele preferente kandidaten binnen de politie worden eerst geplaatst. Medewerkers die bij de matching tijdens de overgang naar een LFNP-functie of door een eerdere reorganisatie bij plaatsing in een functie met een lagere schaal terecht zijn gekomen hebben een voorrangspositie.

Het betreft de LFNP-functie generalist intake & service, gewaardeerd in schaal 7 Bbp. Bij aanstelling accepteer je de rechtspositie die bij de functie hoort.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoekkan deel uitmaken van de selectieprocedure.
• Sollicitanten die de basispolitieopleiding hebben gevolgd, hebben bij voorkeur al het ontwikkeltraject van start- naar vakbekwaam afgerond
• Diversiteit brengt andere inzichten die hard nodig zijn voor goed politiewerk. Daarom hebben we jou nodig!

*Je hebt een diploma opniveau 3of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je toont op een van de volgende manieren aan dat je mbo 3werk- en denkniveau hebt:

• Je bent aangesteld op een functie op het gevraagde werk- en denkniveau.
• Je hebt een functie op het gevraagde werk- en denkniveau minimaal twee jaar formeel waargenomen.
• Je bent minimaal 2 jaar tijdelijk tewerkgesteld op een functie op het gevraagde werk- en denkniveau.
• Je hebt een formele beoordeling waaruit blijkt dat je een functie op het gevraagde werk- en denkniveau minimaal 2 jaar uitgeoefend hebt.
• Jehebt een verklaring van de eenheidsleiding waaruit blijkt dat je over het gevraagde werk- en denkniveau beschikt, conform de beleidsregel Cognitieve Capaciteitentest en Assessment.

Dit moet je met een aanstellings-, waarnemings- of tewerkstellingsbesluit dan wel een beoordeling of verklaring schriftelijk aantonen.

Of je hebt van een andere werkgever een erkende functieomschrijving of een formeel vastgestelde vacaturetekst of een ander formeel bewijsstuk waarmee je aantoont dat je minimaal twee jaar werkervaring hebt op het gevraagde niveau. Het bewijsstuk heeft aantoonbaar betrekking op een functie die je daadwerkelijk hebt uitgevoerd en moet herleidbaar zijn tot jouw persoon. Denk aan een werkgeversverklaring waarin het werk- en denkniveau staat opgenomen of een uittreksel uit het HR-systeem waarop je functie en het dienstverband zichtbaar zijn.

Let op: voor deze functie kun je het mbo 3 werk- en denkniveau ook aantonen met een positief afgerondeLOI-toelatingstoets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Als de uitslag van de toets positief is, kun je solliciteren. Je voegt dan de positieve uitslag toe aan je sollicitatie. Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het LOI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig. De kosten van de toets kunnen éénmalig worden gedeclareerd.