Allround ICT Servicedesk Medewerker - Remote-First

De Hoeksche School; Puttershoek; On-site; EUR 32,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Eindejaarsuitkering

Goede pensioenregeling

CAO PO-regelingen

Opleidingsbudget

Job summary

De Hoeksche School bouwt een nieuwe, centrale ICT-servicedesk voor circa 25 locaties binnen kinderopvang, PO en VO. Je vormt samen met een collega en ICT-manager het kloppende hart van de eerste lijn en krijgt ruimte om processen en kennisbank op te zetten.

Neem initiatief, documenteer dienstverlening en ondersteun continuïteit in onderwijs en opvang. Een warme, maatschappelijk betrokken organisatie in de Hoeksche Waard biedt groeimogelijkheden en coaching.

Qualifications

• Nieuwsgierige, communicatieve aanpakker met een brede ICT-basis.
• Opleiding op MBO-niveau richting ICT-beheer / incident management is gewenst.
• Ervaring met Microsoft 365 en IT-servicedeskprocessen is een pré.

Responsibilities

• Eerstelijns ondersteuning: oplossen van incidenten/vragen (Microsoft 365, accounts, hardware, onderwijsapps).
• Remote-first werken; op locatie bijspringen indien nodig.
• Leveranciersregie: aansturen van externe ICT-partners en eigenaar blijven van meldingen.
• Kennisborging: vastleggen van werkinstructies in een centrale kennisbank.
• Dynamische ondersteuning: meedenken met continuïteit en vakanties/ examsperiodes.

Skills

Microsoft 365

Gebruikersbeheer

Werkplekbeheer

ITSM-tools

Communicatieve vaardigheden

Empathie

Pioniersmentaliteit

ITIL-kennis

Education

MBO werk- en denkniveau (bij voorkeur MBO niveau 3 of 4 richting ICT-beheer / Incident Management)

Tools

ITSM-ticketingtools

Job description

De Hoeksche School bouwt een nieuwe, centrale ICT-servicedesk voor circa 25 locaties binnen kinderopvang, PO en VO. Je vormt samen met een collega en ICT-manager het kloppende hart van de eerste lijn en krijgt ruimte om processen en kennisbank op te zetten.

Neem initiatief, documenteer dienstverlening en ondersteun continuïteit in onderwijs en opvang. Een warme, maatschappelijk betrokken organisatie in de Hoeksche Waard biedt groeimogelijkheden en coaching.