Allround ICT-Servicedesk Medewerker

De Hoeksche School; Puttershoek; Hybrid; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

De Hoeksche School zoekt een Allround Servicedesk Medewerker voor de centrale ICT-Servicedesk. Je bent het aanspreekpunt voor leerkrachten, pedagogisch medewerkers en schoolleiding en zorgt dat digitale middelen probleemloos werken, zodat onderwijs en opvang ongestoord kunnen doorgaan.

Je werkt voornamelijk remote, maar bezoekt af en toe locaties voor directe ondersteuning en speelt een sleutelrol in kennisborging en procesverbetering binnen circa 25 locaties.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring met eerstelijns ICT-ondersteuning in onderwijsomgevingen.
• Zorgvuldig en klantgericht met uitstekende communicatie.
• In staat om processen op te zetten en kennis te documenteren.

Responsibilities

• Eerstelijns ondersteuning: handelt incidenten en vragen af op gebied van Microsoft 365, accounts, hardware, netwerk en onderwijsapplicaties.
• Remote-first & locatiebezoek: werkt hoofdzakelijk op afstand, maar bij behoefte aan fysieke oplossing op locatie wordt gezorgd.
• Leveranciersregie: aansturen externe ICT-partners, voortgang bewaken en eigenaar van de melding blijven.
• Kennisborging & opbouw: werkinstructies vastleggen in de centrale kennisbank en serviceprocessen professionaliseren.
• Dynamische ondersteuning: meebewegen met de organisatie, continuïteit in de kinderopvang en leerlingen/examenperiodes ondersteunen.

Skills

Microsoft 365

Accountsbeheer

Hardware

Netwerk

Onderwijsapplicaties

Tools

Microsoft 365

Job description

Bij De Hoeksche School staan we voor een mooie stap: we brengen de ICT-ondersteuning van al onze scholen en locaties samen onder één dak. We bouwen vanaf de grond af aan een nieuwe, centrale ICT-Servicedesk voor circa 25 locaties binnen de kinderopvang(KDV), het primair onderwijs (PO) en het voortgezet onderwijs (VO).

Je werkt in een compact team met een directe collega-servicedeskmedewerker, een zeer ervaren ICT-collega en René, de ICT-manager. René geeft richting aan de ontwikkeling van de Servicedesk en begeleidt het team bij de inrichting van processen, kennisborgingen leveranciersregie. Samen vormen jullie het kloppend hart van de nieuwe eerstelijnsondersteuning.

De processen zijn nog niet in beton gegoten. Dat is precies jouw kans! Je krijgt ruimte om werkprocessen mee in te richten, een centrale kennisbank op te zetten en onze dienstverlening verder vorm te geven. Tijdens de opstartfase word je intensief begeleiden gecoacht.

Wat ga je doen?

Als Allround Servicedesk Medewerker ben jij het centrale aanspreekpunt (single point of contact) voor leerkrachten, pedagogisch medewerkers, schooldirecties en ICT-contactpersonen. Jij zorgt ervoor dat zij zorgeloos kunnen werken met hun digitale middelen,zodat de focus op het onderwijs en de opvang blijft liggen.

• Eerstelijns ondersteuning: Je handelt incidenten en vragen af op het gebied van o.a. Microsoft 365, accounts, hardware, netwerk en onderwijsapplicaties.
• Remote-first & locatiebezoek: Je werkt hoofdzakelijk op afstand (remote-first), maar als een fysieke oplossing op locatie nodig is, spring je bij.
• Leveranciersregie: Is een probleem te complex? Jij stuurt onze externe ICT-partners aan, bewaakt de voortgang en blijft eigenaar van de melding.
• Kennisborging & opbouw: Je legt werkinstructies vast in de centrale kennisbank en helpt de serviceprocessen steeds een stapje te professionaliseren.
• Dynamische ondersteuning: Je beweegt mee met de organisatie. Van het meedenken over continuïteit in de kinderopvang tijdens schoolvakanties tot extra ondersteuning tijdens examenperiodes in het VO.