Allround ICT-Servicedesk Medewerker | Puttershoek

De Hoeksche School; Puttershoek; On-site; EUR 32,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Eindejaarsuitkering

Goede pensioenregeling

CAO PO-regelingen

Opleidingsbudget

Job summary

De Hoeksche School bouwt een nieuwe, centrale ICT-servicedesk voor circa 25 locaties binnen kinderopvang, PO en VO. Je vormt samen met een collega en ICT-manager het kloppende hart van de eerste lijn en krijgt ruimte om processen en kennisbank op te zetten.

Neem initiatief, documenteer dienstverlening en ondersteun continuïteit in onderwijs en opvang. Een warme, maatschappelijk betrokken organisatie in de Hoeksche Waard biedt groeimogelijkheden en coaching.

Qualifications

• Nieuwsgierige, communicatieve aanpakker met een brede ICT-basis.
• Opleiding op MBO-niveau richting ICT-beheer / incident management is gewenst.
• Ervaring met Microsoft 365 en IT-servicedeskprocessen is een pré.

Responsibilities

• Eerstelijns ondersteuning: oplossen van incidenten/vragen (Microsoft 365, accounts, hardware, onderwijsapps).
• Remote-first werken; op locatie bijspringen indien nodig.
• Leveranciersregie: aansturen van externe ICT-partners en eigenaar blijven van meldingen.
• Kennisborging: vastleggen van werkinstructies in een centrale kennisbank.
• Dynamische ondersteuning: meedenken met continuïteit en vakanties/ examsperiodes.

Skills

Microsoft 365

Gebruikersbeheer

Werkplekbeheer

ITSM-tools

Communicatieve vaardigheden

Empathie

Pioniersmentaliteit

ITIL-kennis

Education

MBO werk- en denkniveau (bij voorkeur MBO niveau 3 of 4 richting ICT-beheer / Incident Management)

Tools

ITSM-ticketingtools

Job description

Vacature omschrijving

Bij De Hoeksche School staan we voor een mooie stap: we brengen de ICT-ondersteuning van al onze scholen en locaties samen onder één dak. We bouwen vanaf de grond af aan een nieuwe, centrale ICT-Servicedesk voor circa 25 locaties binnen de kinderopvang (KDV), het primair onderwijs (PO) en het voortgezet onderwijs (VO).

Je werkt in een compact team met een directe collega-servicedeskmedewerker, een zeer ervaren ICT-collega en René, de ICT-manager. René geeft richting aan de ontwikkeling van de Servicedesk en begeleidt het team bij de inrichting van processen, kennisborging en leveranciersregie. Samen vormen jullie het kloppend hart van de nieuwe eerstelijnsondersteuning. De processen zijn nog niet in beton gegoten. Dat is precies jouw kans! Je krijgt ruimte om werkprocessen mee in te richten, een centrale kennisbank op te zetten en onze dienstverlening verder vorm te geven. Tijdens de opstartfase word je intensief begeleid en gecoacht.

Wat ga je doen?

Als Allround Servicedesk Medewerker ben jij het centrale aanspreekpunt (single point of contact) voor leerkrachten, pedagogisch medewerkers, schooldirecties en ICT-contactpersonen. Jij zorgt ervoor dat zij zorgeloos kunnen werken met hun digitale middelen, zodat de focus op het onderwijs en de opvang blijft liggen.

• Eerstelijns ondersteuning: Je handelt incidenten en vragen af op het gebied van o.a. Microsoft 365, accounts, hardware, netwerk en onderwijsapplicaties.
• Remote-first & locatiebezoek: Je werkt hoofdzakelijk op afstand (remote-first), maar als een fysieke oplossing op locatie nodig is, spring je bij.
• Leveranciersregie: Is een probleem te complex? Jij stuurt onze externe ICT-partners aan, bewaakt de voortgang en blijft eigenaar van de melding.
• Kennisborging & opbouw: Je legt werkinstructies vast in de centrale kennisbank en helpt de serviceprocessen steeds een stapje te professionaliseren.
• Dynamische ondersteuning: Je beweegt mee met de organisatie. Van het meedenken over continuïteit in de kinderopvang tijdens schoolvakanties tot extra ondersteuning tijdens examenperiodes in het VO.

Functie-eisen

Wie zoeken wij?

Omdat we de servicedesk vanaf het fundament opbouwen, zoeken we een nieuwsgierige, communicatieve aanpakker met een brede ICT-basis.

• Opleiding & Niveau: MBO werk- en denkniveau (bij voorkeur MBO niveau 3 of 4 richting ICT-beheer / Incident Management).
• Kennis & Ervaring: Goede kennis van Microsoft 365, gebruikersbeheer, werkplekbeheer en ITSM-ticketingtools.
• Communicatie & Empathie: Je bent geduldig, servicegericht en kunt je verplaatsen in de belevingswereld van een leerkracht of pedagogisch medewerker met een ICT-storing.
• Pioniersmentaliteit: Je vindt het leuk als nog niet alles vaststaat. Je denkt in oplossingen, neemt initiatief en helpt actief mee om structuren en documentatie op te bouwen.
• Brede inzetbaarheid: Je vindt het leuk om te schakelen tussen de verschillende dynamieken van KDV, PO en VO.
• Pre: Ervaring met of kennis van best practices zoals ITIL is een pluspunt.

Arbeidsvoorwaarden

Wat bieden wij jou?

• Salaris & Omvang: Salaris in schaal 7 of 8 van de CAO PO, vanaf 1 november is dit € 2.832 tot € 4.503 bruto per maand bij een fulltime dienstverband. De inschaling is afhankelijk van kennis en ervaring. Het dienstverband bedraagt 32 tot 40 uur per week (0,8–1,0 fte).
• Impact & Vrijheid: De unieke kans om samen met je team de ICT-dienstverlening voor een grote onderwijsorganisatie op te bouwen en jouw stempel op de werkwijze te drukken.
• Goede Begeleiding: Een zachte en leerzame opstart met persoonlijke begeleiding en coaching.
• Secundaire Voorwaarden: Goede pensioenregeling, 8% vakantiegeld, een eindejaarsuitkering en aantrekkelijke regelingen vanuit de CAO PO.
• Ontwikkeling: Ruimte en budget voor opleidingen en certificeringen.
• Inspirerende omgeving: Een collegiaal team binnen een maatschappelijk betrokken organisatie in de Hoeksche Waard.