AI Klantenservice Architect

Wehkamp Retail Group

Amsterdam

Hybrid

EUR 40,000 - 65,000

Full time

3 days ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Flexibel werken

AI-projecten en tooling

Ruimte voor AI-ontwerp

Job summary

Wehkamp Retail Group zoekt een AI Customer Service Specialist die klantvragen autonoom afhandelt via chat, e-mail, WhatsApp en voice. Je integreert AI-assistenten en gespreksflows, verbetert kennisbanken en zorgt dat AI antwoorden klopt en merkwaardig zijn.

Je werkt aan de doorontwikkeling van de klantenservicetools, stemt af op kanalen en bewaakt kwaliteit, coherence en klanttevredenheid met realistische tests en nauwe samenwerking met Builders, Engineers en IT.

Qualifications

Ervaring in Klantenservice en KPIs voor klanttevredenheid.
Begrijpt bestellingen, bezorging, retouren en betalingen.
Ervaring met inrichten of verbeteren van klantenservicetools (kennisbanken, templates, routing, chatbots).
Praktisch gewerkt met AI en controle van kwaliteit van uitkomsten.

Responsibilities

Richt AI-functionaliteit, antwoorden en workflows in binnen bestaande klantenservicetools.
Vertaal serviceafspraken en veelvoorkomende vragen naar instructies en kennisartikelen.
Stem werking af op kanaal: e-mail, chat/WhatsApp en voice.
Zorg dat antwoorden aansluiten bij tone of voice en merkafspraken.
Configureer wanneer AI doorvragen en wanneer menselijke interventie nodig is.
Zorg voor context bij overdracht aan klant, bij afhandeling of vervolgvraag.
Test met realistische vragen en uitzonderingen en pas aan.
Houd kennisbronnen actueel en deel feedback met collega’s.