AI-Powered Customer Support Specialist

Wehkamp BV; Noord-Holland; Hybrid; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibel werken (Zierikzee/Amsterdam/\

Job summary

Omoda Brands zoekt een AI Customer Service Specialist om AI-gestuurde klantenservice te bouwen en te verbeteren via chat, e-mail, WhatsApp en voice. Je werkt aan AI-assistenten, kennisbanken en gespreksflows, met behoud van merktoon en klantenservice-kwaliteitsstandaarden.

Je vertaalt serviceafspraken naar concrete instructies en test scenarios met echte klantvragen. Samen met builders en engineers verbeter je de end-to-end klantenervaring en zorg je voor soepele overdracht naar medewerkers waar

Qualifications

• Praktische ervaring in klantenservice en begrip van AI/automatisering.
• Inzicht in AI en automatisering zodat klanten correct en merkconform geholpen worden.
• Ervaring met inrichten of verbeteren van klantenservicetools zoals kennisbanken en templates.

Responsibilities

• Richt AI-functionaliteit, antwoorden en workflows in bij bestaande klantenservicetools.
• Vertaal serviceafspraken naar instructies, kennisartikelen en gespreksflows.
• Stem werking af per kanaal: e-mail, chat, WhatsApp en voice.
• Zorg dat AI doorvragen en menselijke overdracht correct functioneren.
• Test en verbeter de automatisering met realistische klantvragen.

Skills

klantenservice ervaring

AI kennis

gespreksontwerp

vertaal serviceafspraken

toepasbare tooling

Tools

kennisbanken

antwoordtemplates

routing

chatbots

Job description

Omoda Brands zoekt een AI Customer Service Specialist om AI-gestuurde klantenservice te bouwen en te verbeteren via chat, e-mail, WhatsApp en voice. Je werkt aan AI-assistenten, kennisbanken en gespreksflows, met behoud van merktoon en klantenservice-kwaliteitsstandaarden.

Je vertaalt serviceafspraken naar concrete instructies en test scenarios met echte klantvragen. Samen met builders en engineers verbeter je de end-to-end klantenervaring en zorg je voor soepele overdracht naar medewerkers waar