AI-Driven Conversational Designer voor Klantgesprekken

NN Personeel B.V.; Rotterdam; On-site; EUR 51,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

Vakantiegeld maandelijks

27 vakantiedagen

BeFrank pensioenregeling

Training- en opleidingsmogelijkheden

NS Business Card 2e klas

Thuiswerkvergoeding

Job summary

NN Group Netherlands zoekt een Conversational Expert die complexe levensverzekeringsinformatie omzet in natuurlijke dialogen en klantgerichte journeys op een nieuw conversational platform beheert. Je bent eigenaar van inhoud, test AI-antwoorden en vertaal insights naar concrete verbeteringen in content en processen.

Je werkt in een multidisciplinair team met AI developers, BI-analisten en UX-specialisten, en rapporteert aan het Product & Klantservice-team.

Qualifications

• Bewezen ervaring met UX writing, contentdesign, online content of conversational design.
• Uitstekende schrijft- en redactievaardigheden in het Nederlands.
• Affiniteit met AI en digitale klantbediening.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor conversational platform en klantreizen.
• Vertaal complexe informatie naar heldere dialogen.
• Analyseer chattranscripten en klantfeedback en implementeer verbeteringen.

Skills

UX writing

Content design

Online content

Conversational design

Education

HBO/WO niveau

Job description

NN Group Netherlands zoekt een Conversational Expert die complexe levensverzekeringsinformatie omzet in natuurlijke dialogen en klantgerichte journeys op een nieuw conversational platform beheert. Je bent eigenaar van inhoud, test AI-antwoorden en vertaal insights naar concrete verbeteringen in content en processen.

Je werkt in een multidisciplinair team met AI developers, BI-analisten en UX-specialisten, en rapporteert aan het Product & Klantservice-team.