Conversational UX Writer & AI Content Lead

Nationale-Nederlanden; Rotterdam; Hybrid; EUR 51,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

13e maand

27 vakantiedagen

Pensioenregeling BeFrank

Trainingen en opleidingen

NS Business Card 2e klas

Thuiswerkvergoeding

Job summary

Nationale-Nederlanden zoekt een Conversational Expert om complexe verzekeringsinformatie te vertalen naar duidelijke, natuurlijke dialogen. Je bewaakt de klantbeleving en de content binnen ons conversational platform en levert ownership op zowel inhoud als journeys.

Je schrijft en redigeert teksten, toetst AI-antwoorden en analyseert klantfeedback en transcripts om processsen en content te verbeteren. Een hybride werkmodel en ruimte voor ontwikkeling liggen voor je klaar.

Qualifications

• UX writing en content design-ervaring.
• Schrijf- en redactievaardigheden in het Nederlands.
• Ervaring met conversational design en AI-gedreven communicatie.

Responsibilities

• Eigenaar zijn van antwoorden en conversational journeys binnen ons platform.
• Schrijven en redigeren van teksten; AI-gegenereerde antwoorden toetsen.
• Analyseren van chattranscripties en klantfeedback en vertalen naar verbeteringen.

Skills

UX writing

Content design

Conversational design

Dutch writing

Datagedreven optimalisatie

Education

HBO/WO-niveau

Job description

Nationale-Nederlanden zoekt een Conversational Expert om complexe verzekeringsinformatie te vertalen naar duidelijke, natuurlijke dialogen. Je bewaakt de klantbeleving en de content binnen ons conversational platform en levert ownership op zowel inhoud als journeys.

Je schrijft en redigeert teksten, toetst AI-antwoorden en analyseert klantfeedback en transcripts om processsen en content te verbeteren. Een hybride werkmodel en ruimte voor ontwikkeling liggen voor je klaar.