2e Lijn Support Engineer

Techone; Zuid-Holland; On-site; EUR 34,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Budget voor persoonlijke ontwikkeling

Job summary

Techone zoekt een 2e lijns Support Engineer om complexere meldingen op te pakken en nauw samen te werken met de 1e lijn. Je behandelt storingen en zoekt naar oplossingen buiten standaardprocedures.

Je neemt verantwoordelijkheid voor uitleg aan gebruikers, onderhoudt contact met leveranciers en documenteert bevindingen zodat collega’s sneller geholpen kunnen worden. Een dynamische IT-werkplek met groeimogelijkheden binnen Lancom wacht op jou.

Qualifications

• Basiskennis van IT (MBO-4 of hoger) is vereist.
• Vaardigheid in Windows, Office 365, netwerken en printers.
• Goede communicatie, ook wanneer uitleg lastig is.

Responsibilities

• Storingen analyseren en niet-standaardoplossingen vinden.
• Onderzoeken waarom iets niet werkt en zorgen dat het de volgende keer wel werkt.
• Gebruikers op een duidelijke manier uitleg geven.
• Contact met leveranciers of andere teams onderhouden.
• Kennis delen en documenteren voor collega’s.

Skills

IT basiskennis

Windows

Office 365

Netwerken

Communicatie

Education

MBO-4 of hoger

Job description

Techonebestaat uit een groep communicatie-, managed IT- en beveiligingsondernemingen die bij elkaar passen, gepassioneerd zijn over wat we doen en actief samenwerken om de beste klantenervaring te kunnen realiseren. Op het moment zijn we voor ons dochterbedrijfLancomop zoek naar versterking!

Wat ga je doen?

Als 2e lijns Support Engineer ben jij de persoon die wordt ingeschakeld als het ingewikkeld wordt. Je werkt nauw samen met onze 1e lijns collega’s en neemt de complexere meldingen van ze over.

Jouw dag kan bestaan uit:

• Storingen analyseren en oplossingen die niet standaard zijn.
• Onderzoeken waarom iets niet werken (en zorgen dat het de volgende keer wel werkt)
• Gebruikers op een duidelijke manier uitleg geven.
• Contact met leveranciers of andere teams.
• Kennis delen en documenteren voor je collega’s.

Wat neem je mee?

• Een stevig basiskennis van IT (mbo-4 of hoger)
• Je weet je weg in Windows-omgevingen, Office 365, netwerken en printers.
• Je kunt logisch nadenken en houdt van puzzelen.
• Je kunt goed communiceren, ook als iemand geen idee heeft wat een IP-adres is.

Wat wij bieden:

Wij bieden een dynamische werkplek binnen een groeiend IT-bedrijf, een marktconform salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden en kansen voor persoonlijke ontwikkelingen en doorgroeimogelijkheden binnen Lancom. We hebben een prettige werksfeer met een enthousiast team van collega’s!

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

• Een goede pensioenregeling
• budget voor persoonlijke ontwikkeling
• Reiskostenvergoeding