Tweede-Lijn-Support Engineer

Jobba Recruitment; Tilburg; Hybrid; EUR 34,529 - 41,358; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Dagelijks verzorgde lunch

Goede pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Diverse doorgroeimogelijkheden

Job summary

Een toonaangevend recruitmentbedrijf in Tilburg zoekt een 2e lijns support engineer. In deze rol ondersteun je klanten bij complexe problemen en werk je projectmatig aan productimplementaties. Je onderhoudt intensief contact met klanten en bent de brug tussen hen en interne productontwikkelaars. De ideale kandidaat heeft een afgeronde HBO of MBO opleiding, is oplossingsgericht en beheerst zowel Nederlands als Engels goed. Hybride werken en een informele sfeer zijn geboden.

Qualifications

• HBO of MBO opleiding afgerond of relevante ervaring.
• Oplossingsgericht denken en analytische vaardigheden zijn essentieel.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Responsibilities

• Ondersteunen van klanten bij complexe problemen en oplossingen geven.
• Projectmatig samenwerken met klanten voor productimplementatie.
• Intensief klantcontact onderhouden om continuïteit te garanderen.

Skills

Oplossingsgerichtheid

Analytische vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Initiatief

Leergierigheid

Education

Afgeronde HBO of MBO opleiding

Tools

SQL Queries

Job description

Samen met zes directe collega’s ga jij klanten helpen met issues op het gebied van slimme hard -en softwareoplossingen. Je ben adviseur en vraagbaak voor de binnen en buitenlandse klanten en probeert deze de best mogelijke service te bieden Pas jij perfect binnen bovenstaande beschrijving? Dan is dit jouw geluksdag.

Wij zijn voor een klant in Tilburg op zoek naar een 2e lijns support engineer (36 – 40 uur)

• Je werkt projectmatig samen met klanten aan het implementeren van nieuwe producten of modules;
• Je onderhoudt intensief (telefonisch) contact met je klanten voor het behoudt van continuïteit;
• Je bent het eerste aanspreekpunt bij complexe issues, daar waar de eerste lijn niet verder komt, ga jij dieper de materie in;
• Je analyseert en gaat de diepte bij operationele verstoringen; denkt mee met de klant, schakelt met (internationale) partners en betrekt waar nodig andere expertises;
• Je draait mee op de supportdesk waar je veel samenwerkt met jouw directe collega’s;
• Je laat jezelf informeren door de (interne) product ontwikkelaars over de laatste nieuwe software producten;
• Je weet alle klantvragen te beantwoorden, naarmate jouw productkennis groeit;
• De functie is breed en je zal een echte spin in het web zijn waardoor geen enkele dag dus hetzelfde is.

Wat vragen we van jou?

• Afgeronde HBO opleiding of een MBO opleiding met de juiste ervaring;
• Je bent oplossingsgericht en analytisch sterk;
• Jouw persoonlijkheid is gedreven en enthousiast;
• Je bent stressbestendig, schakelt snel en behoudt overzicht dankzij jouw helikopterview;
• Je bent communicatief sterk; Je bent onwijs leergierig en wil jezelf graag door ontwikkelen;
• Je werkt zelfstandig en voelt je tegelijkertijd thuis in een team.
• Je toont initiatief, schakelt moeiteloos tussen interne en externe stakeholders;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Wanneer je ervaring hebt met SQL Queries is dit heel prettig.

Wat bieden we jou?

• Werkplek midden in het centrum van Tilburg in een prachtig en karakteristiek pand;
• Informele maar toch professionele werksfeer;
• Een fijne werkplek met een hecht en gezellig team met de nodige dosis humor;
• Hybride werken, denken aan 2 thuiswerkdagen;
• Diverse doorgroei -en studie mogelijkheden. Jij staat aan het roer van je eigen ontwikkeling;
• Dagelijks een geheel verzorgde lunch waar je gezellig bij kunt aanschuiven;
• Uitjes worden veelvuldig georganiseerd, workshops en ben je sportief dan ben je hier ook aan het goed adres ze nemen ieder jaar deel aan de Tilburg Ten Miles;
• Salaris afhankelijk van kennis en ervaring rond de € 3.400,- per maand o.b.v. 40 uur;
• Goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding