Support engineer

Acknowledge ICT group; Noord-Brabant; On-site; EUR 30,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Goede salaris passend bij ervaring

Mogelijkheid tot erkende certificeringen

Persoonlijke begeleiding en coaching

Moderne digitale werkomgeving

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

Acknowledge ICT group zoekt Support Engineers in Noord-Brabant. Je kunt aan de slag op de 1e of 2e lijn, afhankelijk van jouw ervaring en ambitie. Als 1e lijn ben je het aanspreekpunt voor gebruikers, terwijl je als 2e lijn complexere incidenten analyseert. De functie biedt mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden, goede begeleiding en een moderne werkomgeving. Een mbo-opleiding ICT is vereist en goede communicatieve vaardigheden zijn een must.

Qualifications

• Ervaring in IT-support (niveau bepaalt jouw instap: 1e of 2e lijn).
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-vragen.
• Analyseren en oplossen van complexere incidenten als 2e lijn.
• Ondersteunen van gebruikers op afstand en op locatie.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Proactief

Oplossingsgericht

Education

Afgeronde mbo-opleiding ICT (niveau 3 of 4) of vergelijkbaar

Tools

Microsoft Server

Microsoft 365

Endpoint Manager (Intune)

Azure

Citrix

Ivanti

Job description

Voor onze opdrachtgevers zijn wij op zoek naar een Support Engineers voor de 1e óf 2e lijn. Afhankelijk van jouw ervaring en ambitie word je ingezet op het niveau dat bij jou past.

Of je nu aan het begin van je carrière staat of al wat meer technische diepgang hebt, er is ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. Ben jij iemand die graag nét dat stapje extra zet en energie krijgt van tevreden gebruikers? Dan ben jij de perfecte kandidaat!

Werk je op de 1e lijn, dan ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers. Je helpt hen bij uiteenlopende IT-vragen en zorgt ervoor dat problemen snel en klantgericht worden opgelost. Je neemt incidenten en serviceverzoeken aan, registreert deze in het systeem en pakt veelvoorkomende issues zelfstandig op. Gebruikers ondersteun je zowel op afstand als op locatie, waarbij duidelijke communicatie essentieel is. Wanneer een vraagstuk complexer blijkt, schakel je met de 2e lijn en zorg je voor een goede overdracht.

Werk je op de 2e lijn, dan ga je een stap verder de techniek in. Je houdt je bezig met het analyseren en oplossen van complexere incidenten en werkt actief aan het beheren en optimaliseren van IT-omgevingen. Daarbij maak je gebruik van technologieën zoals Microsoft Server, Microsoft 365, Endpoint Manager (Intune), Azure, Citrix en Ivanti. Je denkt mee over structurele verbeteringen en ondersteunt de 1e lijn bij vraagstukken die meer diepgang vereisen.

• Afgeronde mbo-opleiding ICT (niveau 3 of 4) of vergelijkbaar.
• Ervaring in IT-support (niveau bepaalt jouw instap: 1e of 2e lijn).
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Klantgericht en communicatief sterk.
• Proactief, leergierig en oplossingsgericht.

Wat bieden wij?

• Een goed salaris passend bij jouw ervaring en niveau.
• Mogelijkheid tot het behalen van erkende certificeringen.
• Directe plaatsing via detachering bij toffe klanten.
• Persoonlijke begeleiding en coaching.
• Een laptop en een moderne digitale werkomgeving.
• Doorgroeimogelijkheden binnen Acknowledge.