24/7 Major Incident Controller (Hybrid)

YoungCapital; Maastricht; Hybrid; EUR 41,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werkomgeving Maastricht

Reiskostenvergoeding

Teamuitstap/gezellig team

Job summary

KPN zoekt een Prio Coördinator 24/7 in Maastricht voor regie bij kritieke IT-storingen bij grootzakelijke klanten. Je bewaakt voortgang, stuurt oplosgroepen en leveranciers aan en informeert klanten proactief terwijl SLA-doelen bewaakt worden.

Je coördineert het team tijdens diensten in een 24/7 schema en draagt bij aan verbeteringen en heldere rapportage na incidenten. Een hybride werkomgeving vanuit Maastricht is mogelijk.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• ITIL kennis is een pré en ServiceNow ervaring zijn gewenst.
• Kennis van meerdere werkgebieden (techniek, administratie en commercie) en begrip van service- en leveringsprocessen

Responsibilities

• Major Incident Coordination bij hoge prioriteit- en P1-incidenten, afstemmen met MIM/SQC en aansturen van oplosgroepen.
• Proactieve communicatie naar grote zakelijke klanten en management via incidentberichten, calls, mail en sms.
• Operationele teamsturing: verdelen meldingen en taken en sturen op SLA-doelen.
• Ticket- & procesregie: afhandelen en routeren tweedelijns- en escalatietickets via ServiceNow; monitoring van klantomgevingen.
• Verbetering & rapportage: verslaglegging en voorstellen ter voorkomen van herhaling

Skills

Major Incident Coordination

Proactive communicatie

Operationele teamsturing

Ticket & procesregie

Klantgericht communiceren

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

ServiceNow

Job description

KPN zoekt een Prio Coördinator 24/7 in Maastricht voor regie bij kritieke IT-storingen bij grootzakelijke klanten. Je bewaakt voortgang, stuurt oplosgroepen en leveranciers aan en informeert klanten proactief terwijl SLA-doelen bewaakt worden.

Je coördineert het team tijdens diensten in een 24/7 schema en draagt bij aan verbeteringen en heldere rapportage na incidenten. Een hybride werkomgeving vanuit Maastricht is mogelijk.