Mandarin Tech Support Intern — 6-Month Opportunity

Roche Holding AG

Petaling Jaya

Hybrid

MYR 20,000 - 27,000

Full time

4 days ago

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Job summary

Roche Holding AG in Malaysia bietet ein sechmonatiges Technology Support Praktikum mit Schwerpunkt Mandarin-Sprache. Du musst kein spezielles IT-Fachwissen besitzen, solltest aber logisch denken, Probleme systematisch lösen und gut kommunizieren können.

Du arbeitest als primärer Ansprechpartner für Nutzeranfragen, bearbeitest Support-Tickets und leitest komplexe Fälle an Level-2-Teams weiter. Englisch- und Mandarinkenntnisse sind vorteilhaft, idealerweise mit offener Lernhaltung.

Qualifications

Der/die Kandidat/in führt aktuell ein Diplom oder einen Abschluss in beliebigem Fach.

Responsibilities

Hauptansprechpartner/in für Benutzeranfragen über Telefon, Chat, E-Mail und Self-Service-Portal.
Problemlösung bei alltäglichen Software- und Hardwarethemen (z. B. Google Suite, Microsoft Office, Konferenztools, Laptops, Tablets, Drucker).
Aufzeichnungen von Tickets, Priorisierung von Anfragen, Fortschrittsstatus kommunizieren.
Nutzer über passende Standardsoftware beraten und lokale Hardware-/Zugriffsanfragen bearbeiten.
Zusammenarbeit mit Level-2-Teams bei komplexen Problemen.
Kundenorientierte, klare und strukturierte Unterstützung leisten.