Japanese-Speaking IT Support & Experience Specialist

Roche Holding AG; Petaling Jaya; On-site; MYR 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

Roche Holding AG en Malaisie recherche un(e) Specialist IT Opérations Expérience Employée parlant japonais pour offrir un support de premier niveau et assurer une expérience utilisateur fluide sur plusieurs canaux.

Vous ouvrirez et clôturerez des tickets, aiderez les utilisateurs avec le matériel et les logiciels, et contribuerez à construire une base de connaissances tout en favorisant l’auto-service et l’apprentissage continu au sein d’une équipe mondiale.

Qualifications

• 0–1 years d'expérience en support IT (call center/help desk).
• Bachelor's degree universitaire.
• Maîtrise de l'anglais et du japonais (écrit et parlé) avec certification N1.
• Aptitude technique de base en delivery de services IT et dépannage matériel/logiciel.
• Orientation client, sens des responsabilités et esprit de croissance.
• Excellentes compétences en communication et collaboration dans un environnement global.

Responsibilities

• Fournir le support de premier niveau pour les incidents et demandes concernant les logiciels standard et les systèmes d'exploitation.
• Gérer le cycle de vie des tickets IT (ouverture, classification, priorisation, suivi, clôture).
• Aider les utilisateurs avec les demandes matérielles (ordinateurs, tablettes, imprimantes, etc.).
• Gérer les échanges multi-canaux (téléphone, e-mail, chat, portail) et les droits d'accès.

Skills

IT support experience

Bilingual EN & JP

Strong communication

Education

Bachelor's degree

Tools

Windows 11

Apple OS

Adobe

Google Suite

Microsoft Office

Job description

Roche Holding AG en Malaisie recherche un(e) Specialist IT Opérations Expérience Employée parlant japonais pour offrir un support de premier niveau et assurer une expérience utilisateur fluide sur plusieurs canaux.

Vous ouvrirez et clôturerez des tickets, aiderez les utilisateurs avec le matériel et les logiciels, et contribuerez à construire une base de connaissances tout en favorisant l’auto-service et l’apprentissage continu au sein d’une équipe mondiale.