Mandarin-Speaking Tech Support Intern (6-Month)

F. Hoffmann-La Roche AG; Petaling Jaya; On-site; MYR 10,000 - 17,000; Full time

Job summary

A Roche está recrutando um Estagiário de Suporte Técnico com fluência em mandarim para apoiar equipes regionais em operações diárias de software e hardware. Não é exigido background específico em TI; a função foca em raciocínio lógico, habilidades de comunicação e atendimento ao cliente em inglês e mandarim.

O cargo é 6 meses, com possibilidade de integração. O estagiário trabalhará presencialmente em Petaling Jaya, com suporte a ferramentas como Google Suite, OS Windows/Mac e Microsoft 365.

Qualifications

• Você está cursando ou possui Diploma ou Grau em qualquer área (Business, Communications, Arts, Science, IT, Engineering, etc.).
• Não é necessária formação específica em TI.
• Fluência em inglês e mandarim (escrita e falada) para comunicação com equipes regionais.
• Habilidades de relacionamento interpessoal e foco no cliente.
• Confortável em usar software e dispositivos padrão (Windows/MacOS, Microsoft 365).

Responsibilities

• Atuar como ponto de contato principal para dúvidas de usuários via telefone, chat, e-mail e portal de autoatendimento.
• Aplicar solução de problemas lógica para resolver questões diárias de software e hardware básico.
• Gerenciar o ciclo de vida de tickets: registrar, priorizar, acompanhar e atualizar os usuários.
• Guiar usuários na escolha de pacotes de software padrão e auxiliar com solicitações locais de hardware e acesso.
• Colaborar com equipes de segundo nível para encaminhar questões complexas.

Skills

Inglês fluente

Mandarim fluente

Raciocínio lógico

Pensamento crítico

Solução de problemas estruturada

Education

Diploma ou Grau em qualquer área

Tools

Windows/MacOS

Microsoft 365

Ferramentas de conferência (Zoom/Teams)

Job description

A Roche está recrutando um Estagiário de Suporte Técnico com fluência em mandarim para apoiar equipes regionais em operações diárias de software e hardware. Não é exigido background específico em TI; a função foca em raciocínio lógico, habilidades de comunicação e atendimento ao cliente em inglês e mandarim.

O cargo é 6 meses, com possibilidade de integração. O estagiário trabalhará presencialmente em Petaling Jaya, com suporte a ferramentas como Google Suite, OS Windows/Mac e Microsoft 365.