End-User IT Support & Experience Specialist

Roche Holding AG; Petaling Jaya; On-site; MYR 33,000 - 58,000; Full time

Job summary

Roche Holding AG recrute un agent du support informatique de premier niveau à Petaling Jaya pour accompagner les utilisateurs via plusieurs canaux et assurer le cycle des tickets.

Vous aiderez à installer et configurer logiciels et matériels, en privilégiant l’expérience utilisateur et la qualité du service. Une passion pour l’apprentissage et une bonne maîtrise de l’anglais sont requises; un bachelor est attendu.

Qualifications

• Première ligne de support pour les utilisateurs via plusieurs canaux.
• Conseil sur les configurations logicielles et matérielles.
• Contribue à la gestion des connaissances et guides pour les utilisateurs finaux.

Responsibilities

• Assurer le support IT de premier niveau via téléphone, chat et e-mail.
• Gérer le cycle de vie des incidents et des demandes de service.
• Coopérer avec le support de niveau 2 lorsque nécessaire.
• Aider à l’installation et à la configuration des logiciels et matériels sur les postes.
• Contribuer à la base de connaissances et aux guides destinés aux utilisateurs.

Skills

Customer orientation

Accountability

Agile mindset

Team collaboration

Learner mindset

Communication

Growth mindset

Education

Bachelor's degree

ITIL Foundation Course

Job description

Roche Holding AG recrute un agent du support informatique de premier niveau à Petaling Jaya pour accompagner les utilisateurs via plusieurs canaux et assurer le cycle des tickets.

Vous aiderez à installer et configurer logiciels et matériels, en privilégiant l’expérience utilisateur et la qualité du service. Une passion pour l’apprentissage et une bonne maîtrise de l’anglais sont requises; un bachelor est attendu.