Technology Support Intern | Mandarin Speaker (Open to All Majors)

F. Hoffmann-La Roche AG; Petaling Jaya; On-site; MYR 10,000 - 17,000; Full time

Job summary

A Roche está recrutando um Estagiário de Suporte Técnico com fluência em mandarim para apoiar equipes regionais em operações diárias de software e hardware. Não é exigido background específico em TI; a função foca em raciocínio lógico, habilidades de comunicação e atendimento ao cliente em inglês e mandarim.

O cargo é 6 meses, com possibilidade de integração. O estagiário trabalhará presencialmente em Petaling Jaya, com suporte a ferramentas como Google Suite, OS Windows/Mac e Microsoft 365.

Qualifications

• Você está cursando ou possui Diploma ou Grau em qualquer área (Business, Communications, Arts, Science, IT, Engineering, etc.).
• Não é necessária formação específica em TI.
• Fluência em inglês e mandarim (escrita e falada) para comunicação com equipes regionais.
• Habilidades de relacionamento interpessoal e foco no cliente.
• Confortável em usar software e dispositivos padrão (Windows/MacOS, Microsoft 365).

Responsibilities

• Atuar como ponto de contato principal para dúvidas de usuários via telefone, chat, e-mail e portal de autoatendimento.
• Aplicar solução de problemas lógica para resolver questões diárias de software e hardware básico.
• Gerenciar o ciclo de vida de tickets: registrar, priorizar, acompanhar e atualizar os usuários.
• Guiar usuários na escolha de pacotes de software padrão e auxiliar com solicitações locais de hardware e acesso.
• Colaborar com equipes de segundo nível para encaminhar questões complexas.

Skills

Inglês fluente

Mandarim fluente

Raciocínio lógico

Pensamento crítico

Solução de problemas estruturada

Education

Diploma ou Grau em qualquer área

Tools

Windows/MacOS

Microsoft 365

Ferramentas de conferência (Zoom/Teams)

Job description

## Technology Support Intern | Mandarin Speaker (Open to All Majors)Candidatar-se: Petaling Jaya: Tempo integral: Publicado hoje: 202610-125573Na Roche, você pode-se apresentar como você mesmo, abraçado pelas qualidades únicas que traz. Nossa cultura incentiva a expressão pessoal, o diálogo aberto e as conexões genuínas, onde você é valorizado e respeitado por quem você é, e permitindo que você prospere tanto pessoal como profissionalmente. É assim que pretendemos prevenir, deter e curar doenças e garantir que todos tenham acesso aos cuidados de saúde hoje e nas gerações futuras. Junte-se à Roche, onde cada voz é importante.### A posiçãoA healthier future. It’s what drives us to innovate. To continuously advance science and ensure everyone has access to the healthcare they need today and for generations to come. Creating a world where we all have more time with the people we love. That’s what makes us Roche. As a **Technology Support Intern | Mandarin Speaker (Open to All Majors - 6-Month Internship)**, you will play a key role in providing a seamless, friendly service experience for our regional teams. You do **not** need a specialized IT background to succeed in this role—if you are logically minded, comfortable using everyday technology, and passionate about helping people resolve day-to-day application and hardware issues, you will thrive here.**The Opportunity*** Serve as the primary point of contact for user inquiries across multiple communication channels (phone, chat, email, and self-service portal).* Apply logical troubleshooting to help users resolve everyday software issues (e.g., Google Suite, Microsoft Office, conferencing tools, local apps) and basic hardware questions (e.g., laptops, tablets, printers).* Manage the lifecycle of support tickets: logging issues, prioritizing requests, tracking progress, and providing clear status updates to end users.* Guide users on choosing the right standard software packages and assist with processing local hardware and access requests.* Collaborate with and dispatch unresolved, complex technical issues to Level 2 specialized teams.* Drive overall user satisfaction by providing patient, clear, and structured assistance. **Who You Are*** You are currently pursuing or hold a Diploma or Degree in **any field** (Business, Communications, Arts, Science, IT, Engineering, etc.) — **no formal IT background is required**.* You have strong logical reasoning, critical thinking, and structured problem-solving skills to systematically figure out basic technical issues.* You are fluent in both **English and Mandarin** (written and spoken) to communicate effectively with regional counterparts.* You have excellent interpersonal and communication skills with a strong customer-first mindset.* You are comfortable and confident using standard software and devices (e.g., Windows/Mac OS, Microsoft 365, smart devices).* Prior exposure to ITIL concepts or ticketing systems is a plus, but not essential.* You are available for a **6-month internship**.### Quem nós somosUm futuro mais saudável nos leva a inovar. Juntos, mais de 100 mil funcionários em todo o mundo se dedicam ao avanço da ciência, garantindo que todos tenham acesso à saúde hoje e nas próximas gerações. Nossos esforços resultam em mais de 26 milhões de pessoas tratadas com nossos medicamentos e mais de 30 bilhões de testes realizados usando nossos produtos de diagnóstico. Nós nos capacitamos para explorar novas possibilidades, promover a criatividade e manter as nossas ambições altas, para fornecer soluções de saúde que mudem a vida e causem um impacto global.Vamos construir juntos um futuro mais saudável.**A Roche é um empregador que pratica políticas de igualdade de oportunidades.**### About UsAcreditamos ser necessário oferecer soluções médicas agora – mesmo quando desenvolvemos inovações para o futuro. Nosso compromisso é transformar a vida dos pacientes. Temos coragem para decidir e agir. Acreditamos também que bons negócios significam um mundo melhor. É para isso que trabalhamos diariamente. Temos compromissos com o rigor científico, com a ética e com o acesso a inovações médicas para todos. Fazemos isso hoje para construir um amanhã melhor. Temos orgulho de quem somos, do que fazemos e de como fazemos. Somos muitos, trabalhando como um em todo o mundo. **Somos Roche.** ****