WORKSHOP MANAGER SUCURSAL MONTERREY

Scania México; Monterrey; In loco; MXN 450.000 - 650.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Scania México busca fortalecer su equipo de atención a clientes y gestión de cuentas en Monterrey. El perfil se orienta a quienes coordinan relaciones con clientes, comunicando lanzamientos de producto e involucrando a clientes en campañas de venta relevantes.

El rol exige planificar contactos, resolver consultas, y escalar problemas complejos cuando sea necesario, manteniendo la satisfacción del cliente y la continuidad de negocio.

Competenze

• Experiencia previa en gestión de relaciones con clientes o cuentas.
• Conocimiento de campañas de ventas y lanzamientos de producto.

Mansioni

• Gestión de Relaciones con el Cliente y cuentas.
• Desarrollar e implementar planes de contacto para comunicar lanzamientos y campañas de venta.

Conoscenze

Relaciones con clientes

Venta y servicio

Formazione

Universitario / Postgrado (Máster)

Descrizione del lavoro

Job Responsibilities

Gestión de Relaciones con el Cliente/Gestión de cuentas

Desarrolla e implementa un plan de contacto con el cliente para comunicar lanzamientos de producto e involucrar a los clientes en campañas de venta relevantes. Actúa como primer punto de contacto para las consultas y quejas de los clientes y resolverlas, remitiendo problemas complejos a otros y asegurando que el cliente reciba una respuesta adecuada.

Role Summary

This Job Profile is not validated by Subject Matter Experts yet.

Oversees the efforts of a team of technical service representatives, applying specialized technical or scientific knowledge/product applications. Maintains ongoing relationships with key customers and interfaces with sales staff on a regular basis and serves as an expert in handling complex queries.

Job Responsibilities

Gestión de Relaciones con el Cliente/Gestión de cuentas

Desarrolla e implementa un plan de contacto con el cliente para comunicar lanzamientos de producto e involucrar a los clientes en campañas de venta relevantes. Actúa como primer punto de contacto para las consultas y quejas de los clientes y resolverlas, remitiendo problemas complejos a otros y asegurando que el cliente reciba una respuesta adecuada.

Aclaración de las Necesidades del Cliente

Establece objetivos claros para cada llamada o reunión de ventas. Usa materiales estándar para hacer una presentación para el cliente y hace preguntas relevantes para evaluar el nivel de interés del cliente e identificar y responder a las áreas que requieren más informaciones o explicaciones.

Desarrollo de Capacidades Personales

Desarrolla sus propias capacidades participando en la evaluación y el desarrollo de actividades de planificación así como de capacitación y entrenamiento formal e informal. Obtiene o mantiene certificación profesional externa donde fuera relevante para mejorar el desempeño y desarrollar su potencial. Mantiene una comprensión de la tecnología pertinente, de las regulaciones externas, y de las mejores prácticas de la industria a través de la educación continua, asistiendo a conferencias, y de la lectura de los medios de comunicación especializados.

Education

• Universitario / Postgrado (Máster)