WORKSHOP MANAGER CWS TMS GUADALAJARA

Scania México; Tlalnepantla; On-site; MXN 420,000 - 660,000; Full time

Job summary

Scania México busca un profesional para gestionar relaciones con clientes y cuentas, desarrollando planes de contacto para comunicar lanzamientos y campañas de venta. Actuarás como primer punto de contacto para consultas y quejas, remitiendo casos complejos para asegurar respuestas adecuadas.

Además, liderarás el desarrollo de capacidades y mantendrás certificaciones relevantes, con foco en entender tecnología y regulaciones y en formación continua para mejorar desempeño.

Qualifications

• Experiencia en gestión de relaciones con clientes y cuentas.
• Habilidad para planificar y comunicar lanzamientos de producto a clientes.

Responsibilities

• Gestión de Relaciones con el Cliente/Gestión de cuentas.
• Desarrolla e implementa un plan de contacto con el cliente para comunicar lanzamientos de producto e involucrar a los clientes en campañas de venta relevantes.
• Actúa como primer punto de contacto para las consultas y quejas de los clientes y resolverlas, remitiendo problemas complejos a otros y asegurando que el cliente reciba una respuesta adecuada.
• Establece objetivos claros para cada llamada o reunión de ventas y usa materiales para presentar al cliente.
• Desarrolla sus propias capacidades participando en actividades de planificación, capacitación y educación continua.

Skills

Gestión de relaciones con el cliente

Education

Universitario / Postgrado (Máster)

Job description

Job Responsibilities

Gestión de Relaciones con el Cliente/Gestión de cuentas

Desarrolla e implementa un plan de contacto con el cliente para comunicar lanzamientos de producto e involucrar a los clientes en campañas de venta relevantes. Actúa como primer punto de contacto para las consultas y quejas de los clientes y resolverlas, remitiendo problemas complejos a otros y asegurando que el cliente reciba una respuesta adecuada.

Role Summary

This Job Profile is not validated by Subject Matter Experts yet.

Oversees the efforts of a team of technical service representatives, applying specialized technical or scientific knowledge/product applications. Maintains ongoing relationships with key customers and interfaces with sales staff on a regular basis and serves as an expert in handling complex queries.

Job Responsibilities

Gestión de Relaciones con el Cliente/Gestión de cuentas

Desarrolla e implementa un plan de contacto con el cliente para comunicar lanzamientos de producto e involucrar a los clientes en campañas de venta relevantes. Actúa como primer punto de contacto para las consultas y quejas de los clientes y resolverlas, remitiendo problemas complejos a otros y asegurando que el cliente reciba una respuesta adecuada.

Aclaración de las Necesidades del Cliente

Establece objetivos claros para cada llamada o reunión de ventas. Usa materiales estándar para hacer una presentación para el cliente y hace preguntas relevantes para evaluar el nivel de interés del cliente e identificar y responder a las áreas que requieren más informaciones o explicaciones.

Desarrollo de Capacidades Personales

Desarrolla sus propias capacidades participando en la evaluación y el desarrollo de actividades de planificación así como de capacitación y entrenamiento formal e informal. Obtiene o mantiene certificación profesional externa donde fuera relevante para mejorar el desempeño y desarrollar su potencial. Mantiene una comprensión de la tecnología pertinente, de las regulaciones externas, y de las mejores prácticas de la industria a través de la educación continua, asistiendo a conferencias, y de la lectura de los medios de comunicación especializados.

Education

• Universitario / Postgrado (Máster)