WORKSHOP MANAGER CWS TMS GUADALAJARA

Norsk Scania AS; Tlalnepantla; On-site; MXN 279,000 - 502,000; Full time

Job summary

Scania busca un profesional para gestionar relaciones con clientes y cuentas, comunicando lanzamientos de producto y participando en campañas de venta.

Actuarás como primer punto de contacto ante consultas y quejas, resolviendo o derivando cada caso para asegurar una respuesta adecuada y oportuna. También desarrollarás capacidades mediante formación y participación en planes de desarrollo y aprendizaje continuo.

Qualifications

• Gestión de relaciones con clientes, comunicación de lanzamientos y campañas.
• Definir objetivos en llamadas/reuniones y usar materiales estándar para presentar al cliente.
• Desarrollo de capacidades y educación continua para mejorar desempeño.

Responsibilities

• Desarrolla e implementa plan de contacto con clientes para comunicar lanzamientos de producto e involucrar en campañas de venta.
• Actúa como primer punto de contacto para consultas y quejas, resolviéndolas o derivándolas a otros para respuesta adecuada.
• Mantiene conocimiento de tecnología relevante y mejores prácticas a través de educación continua y asistencia a conferencias.

Skills

Comunicación efectiva

Gestión de cuentas

Resolución de quejas

Education

Universitario / Postgrado (Máster)

Job description

Gestión de Relaciones con el Cliente/Gestión de cuentas

Desarrolla e implementa un plan de contacto con el cliente para comunicar lanzamientos de producto e involucrar a los clientes en campañas de venta relevantes. Actúa como primer punto de contacto para las consultas y quejas de los clientes y resolverlas, remitiendo problemas complejos a otros y asegurando que el cliente reciba una respuesta adecuada.

Aclaración de las Necesidades del Cliente

Establece objetivos claros para cada llamada o reunión de ventas. Usa materiales estándar para hacer una presentación para el cliente y hace preguntas relevantes para evaluar el nivel de interés del cliente e identificar y responder a las áreas que requieren más informaciones o explicaciones.

Desarrollo de Capacidades Personales

Desarrolla sus propias capacidades participando en la evaluación y el desarrollo de actividades de planificación así como de capacitación y entrenamiento formal e informal. Obtiene o mantiene certificación profesional externa donde fuera relevante para mejorar el desempeño y desarrollar su potencial. Mantiene una comprensión de la tecnología pertinente, de las regulaciones externas, y de las mejores prácticas de la industria a través de la educación continua, asistiendo a conferencias, y de la lectura de los medios de comunicación especializados.

• Universitario / Postgrado (Máster)

Tempo parcial / Tiempo completo: A tiempo completo

Permanente / Temporal: Permanente

País / región: MX

Tlalnepantla, Estado de México, MX, 54126