SERVICE ADVISOR SUCURSAL MONTERREY

Scania México; Monterrey; Sur place; MXN 180 000 - 240 000; Plein temps

Résumé du poste

Scania México en Monterrey busca un representante de atención al cliente para asegurar una experiencia positiva desde la recepción hasta la entrega de la unidad.

Serás responsable de dar seguimiento a los servicios, comunicar avances al cliente y coordinar con el equipo técnico para programar trabajos; también gestionarás documentos y atenderás quejas o reclamaciones.

Qualifications

• Se requiere educación básica y capacidad para manejar documentación de servicios.
• Buena comunicación verbal y escrita en español.
• Disposición para atención al cliente y trabajo en equipo.

Responsabilités

• Recepción de unidades en el taller.
• Apertura y cierre de órdenes de servicio en sistema.
• Comunicación constante con el cliente respecto al estatus de la unidad.
• Coordinación con el equipo técnico para la programación de trabajos.
• Revisión de historial de servicios y pólizas activas.
• Validación y autorización de presupuestos con el cliente.
• Asegurar que la unidad esté limpia y lista para su entrega.
• Registrar quejas o inconformidades y canalizarlas adecuadamente.
• Elaboración de reportes básicos de seguimiento o satisfacción.
• Seguimiento a citas programadas y aseguramiento de puntualidad.
• Apoyo en la recuperación de cartera vencida asociada a servicios.
• Propuesta de servicios complementarios (mantenimiento preventivo, garantías extendidas, etc.).

Connaissances

Atención al cliente

Gestión de documentos

Comunicación efectiva

Seguimiento de servicios

Formation

Secundaria / Intermedia + (5 GCSE)

Description du poste

Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad.

Role Summary

• Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad.
• Realizar seguimiento puntual a los servicios solicitados.
• Comunicar de forma clara el estado y avances del servicio.
• Gestionar los documentos relacionados con la orden de servicio.
• Cumplir con las políticas y procedimientos de atención al cliente y calidad.
• Detectar oportunidades de mejora o venta adicional de servicios.
• Capturar y actualizar datos en los sistemas correspondientes.
• Apoyar en la gestión de quejas y reclamaciones, buscando soluciones efectivas

Job Responsibilities

• Recepción de unidades en el taller.
• Apertura y cierre de órdenes de servicio en sistema.
• Comunicación constante con el cliente respecto al estatus de la unidad.
• Coordinación con el equipo técnico para la programación de trabajos.
• Revisión de historial de servicios y pólizas activas.
• Validación y autorización de presupuestos con el cliente.
• Asegurar que la unidad esté limpia y lista para su entrega.
• Registrar quejas o inconformidades y canalizarlas adecuadamente.
• Elaboración de reportes básicos de seguimiento o satisfacción.
• Seguimiento a citas programadas y aseguramiento de puntualidad.
• Apoyo en la recuperación de cartera vencida asociada a servicios.
• Propuesta de servicios complementarios (mantenimiento preventivo, garantías extendidas, etc.).

Education

• Secundaria / Intermedia + (5 GCSE)