WORKSHOP MANAGER CWS PEPSICO CELAYA

Scania México; Celaya; Presencial; MXN 600.000 - 800.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Scania México busca un líder de equipo de servicio técnico que gestione relaciones con clientes y cuentas, impulsando lanzamientos de productos y campañas de venta. Actuará como primer punto de contacto para consultas y quejas, escalando problemas cuando sea necesario y asegurando respuestas adecuadas.

El candidato desarrolla capacidades en planificación, entrenamiento y mantiene conocimiento actualizado de tecnología relevante y regulaciones para mejorar el desempeño y el potencial dentro de la

Formación

• Experiencia gestionando relaciones con clientes y cuentas en entornos técnicos.
• Capacidad para resolver consultas complejas y escalar problemas cuando sea necesario.
• Conocimiento de procesos y mejores prácticas de ventas y servicio técnico.

Responsabilidades

• Gestión de Relaciones con el Cliente/Gestión de cuentas: desarrolla e implementa un plan de contacto y actúa como primer punto de contacto ante consultas y quejas.
• Desarrolla capacidades de ventas y comunicación con clientes para impulsar campañas y lanzamientos de productos.
• Comunica requerimientos y coordina con ventas para resolver problemas y presentar soluciones.

Conocimientos

Liderazgo de equipo

Relaciones con clientes

Gestión de cuentas

Educación

Universitario / Postgrado (Máster)

Descripción del empleo

Role Summary

Oversees the efforts of a team of technical service representatives, applying specialized technical or scientific knowledge/product applications. Maintains ongoing relationships with key customers and interfaces with sales staff on a regular basis and serves as an expert in handling complex queries.

Job Responsibilities

Gestión de Relaciones con el Cliente/Gestión de cuentas

Desarrolla e implementa un plan de contacto con el cliente para comunicar lanzamientos de producto e involucrar a los clientes en campañas de venta relevantes. Actúa como primer punto de contacto para las consultas y quejas de los clientes y resolverlas, remitiendo problemas complejos a otros y asegurando que el cliente reciba una respuesta adecuada.

Aclaración de las Necesidades del Cliente

Establece objetivos claros para cada llamada o reunión de ventas. Usa materiales estándar para hacer una presentación para el cliente y hace preguntas relevantes para evaluar el nivel de interés del cliente e identificar y responder a las áreas que requieren más informaciones o explicaciones.

Desarrollo de Capacidades Personales

Desarrolla sus propias capacidades participando en la evaluación y el desarrollo de actividades de planificación así como de capacitación y entrenamiento formal e informal. Obtiene o mantiene certificación profesional externa donde fuera relevante para mejorar el desempeño y desarrollar su potencial. Mantiene una comprensión de la tecnología pertinente, de las regulaciones externas, y de las mejores prácticas de la industria a través de la educación continua, asistiendo a conferencias, y de la lectura de los medios de comunicación especializados.

Education

• Universitario / Postgrado (Máster)