Unit Receptionist, CWS Pilot

Jobtailor; Tijuana; Presencial; MXN 200.880 - 312.480; Jornada completa

Descripción de la vacante

Jobtailor busca un Ejecutivo de Atención al Cliente en talleres para garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Serás responsable de gestionar cotizaciones, crear órdenes de trabajo y coordinar reservas de turnos, manteniendo comunicación constante con clientes y talleres.

Requiere experiencia en atención al cliente y conocimientos básicos de vehículos, con enfoque en la mejora continua del servicio y la documentación de servicio para facturación.

Formación

• 1–2 años en atención al cliente, recepción o roles administrativos en talleres o centros de servicio.
• Conocimientos básicos de vehículos y servicios automotrices.

Responsabilidades

• Garantizar el seguimiento al proceso de taller.
• Mantener comunicación constante entre el cliente y el taller para nivelar cargas de trabajo y satisfacción.
• Asegurar el cierre del servicio y el seguimiento al cliente.
• Informar al cliente sobre trabajos pendientes y disponibles.
• Crear y verificar la documentación de la orden de trabajo para facturación.

Conocimientos

Gestión de Cotizaciones

Creación de Órdenes de Trabajo

Seguimiento a Reparaciones

Reservación de Turnos

Documentación de Servicio

Educación

Preparatoria/TSU/Licenciatura concluidas

Descripción del empleo

Responsibilities

• Garantizar el seguimiento al proceso de taller.
• Garantizar la comunicación constante entre el cliente y el taller para nivelar las cargas de trabajo y la satisfacción del cliente.
• Asegurar el cierre del servicio.
• Garantizar el seguimiento al cliente.
• Garantizar propuestas de mejora constantes en el servicio.
• Reservar turnos para atender las unidades.
• Recibe al cliente y crea la OT.
• Reservar citas y cotizar.
• Dar de alta todas las unidades en MPP.
• Dar seguimiento a las TRR.
• Crear todas las transacciones con calidad.
• Informar al cliente sobre trabajos pendientes y adicionales.
• Informar al cliente sobre la disponibilidad para atender su unidad.
• Informar al taller sobre las necesidades del cliente y viceversa.
• Informar constantemente al cliente sobre el estatus de su unidad en taller.
• Reprogramar retrabajos a la unidad cuando sea necesario.
• Solicitar la aprobación del cliente para proceder con las reparaciones en taller y dar seguimiento al servicio.
• Avisar al cliente que la unidad está lista.
• Crear y verificar la documentación necesaria de la orden de trabajo para generar la factura.
• Enviar factura al cliente.
• Comprobar pago.
• Explicar trabajos realizados al cliente al momento de la entrega.
• Informar al cliente sobre próximos mantenimientos preventivos o correctivos.
• Llevar un registro de cotizaciones pendientes con los clientes.
• Solicitar las autorizaciones de las cotizaciones pendientes.
• Dar seguimiento a reparaciones realizadas por parte del taller con cliente.
• Análisis de los indicadores de servicio.
• Proponer planes de acción para mejorarlos.

Requirements

• Preparatoria, TSU y/o Licenciatura concluidas.
• 1 a 2 años en atención al cliente, recepción, o roles administrativos en talleres o centros de servicio.
• Conocimientos básicos de vehículos y servicios automotrices.

Hard Skills

• Gestión De Cotizaciones
• Creación De Órdenes De Trabajo
• Seguimiento A Reparaciones
• Reservación De Turnos
• Documentación De Servicio

Soft Skills

• Comunicación Constante
• Propuestas De Mejora
• Resolución De Problemas