Transport CSR & CX Specialist - Mexico

Little John Transportation Services México Branch; México; On-site; MXN 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

Little John Transportation Services México Branch solicita un/a CSR para atender a clientes y usuarias/os, gestionando consultas, incidencias y solicitudes por teléfono, correo y otros canales. También se encargará de registrar datos y reportar mejoras en procesos.

Es un puesto de tiempo completo, presencial y ubicado en México, con foco en la satisfacción del cliente y la experiencia general de los usuarios.

Qualifications

• Experiencia previa como Customer Service Representative en entornos de transporte o servicios.
• Gestión de tickets, reclamaciones y solicitudes con resolución eficiente.
• Enfoque en Customer Satisfaction y tiempos de respuesta adecuados.
• Capacidad para trabajar en equipo y comunicar de forma empática.

Responsibilities

• Atender a clientes y usuarias/os por teléfono, correo y otros canales.
• Dar seguimiento a casos abiertos y coordinar soluciones con equipos internos.
• Registrar información en sistemas y actualizar datos de clientes.
• Reportar posibles mejoras en procesos de atención.

Skills

Atención al cliente

Customer Service

Gestión de tickets

Resolución de incidencias

Tools

CRM

Herramientas ofimáticas

Job description

Little John Transportation Services México Branch solicita un/a CSR para atender a clientes y usuarias/os, gestionando consultas, incidencias y solicitudes por teléfono, correo y otros canales. También se encargará de registrar datos y reportar mejoras en procesos.

Es un puesto de tiempo completo, presencial y ubicado en México, con foco en la satisfacción del cliente y la experiencia general de los usuarios.