CSR Mexico

Little John Transportation Services México Branch; México; On-site; MXN 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

Little John Transportation Services México Branch solicita un/a CSR para atender a clientes y usuarias/os, gestionando consultas, incidencias y solicitudes por teléfono, correo y otros canales. También se encargará de registrar datos y reportar mejoras en procesos.

Es un puesto de tiempo completo, presencial y ubicado en México, con foco en la satisfacción del cliente y la experiencia general de los usuarios.

Qualifications

• Experiencia previa como Customer Service Representative en entornos de transporte o servicios.
• Gestión de tickets, reclamaciones y solicitudes con resolución eficiente.
• Enfoque en Customer Satisfaction y tiempos de respuesta adecuados.
• Capacidad para trabajar en equipo y comunicar de forma empática.

Responsibilities

• Atender a clientes y usuarias/os por teléfono, correo y otros canales.
• Dar seguimiento a casos abiertos y coordinar soluciones con equipos internos.
• Registrar información en sistemas y actualizar datos de clientes.
• Reportar posibles mejoras en procesos de atención.

Skills

Atención al cliente

Customer Service

Gestión de tickets

Resolución de incidencias

Tools

CRM

Herramientas ofimáticas

Job description

Descripción del puesto En el puesto de CSR Mexico en Little John Transportation Services México Branch, te encargarás de atender a clientes y usuarias/os de nuestros servicios de transporte, gestionando consultas, incidencias y solicitudes diarias por teléfono, correo electrónico y otros canales. Darás seguimiento a casos abiertos, coordinarás soluciones con otros equipos internos y te asegurarás de mantener una comunicación clara y respetuosa en todo momento. También registrarás información en nuestros sistemas, actualizarás datos de clientes y reportarás posibles mejoras en procesos de atención. Este es un puesto de tiempo completo, presencial y ubicado en México, Mexico.

• Contar con aptitudes sólidas en atención al cliente, incluyendo experiencia previa como Customer Service Representative y en Customer Service en entornos de transporte o servicios.
• Demostrar experiencia en Customer Support, gestionando tickets, reclamaciones y solicitudes con resolución eficiente y trato cercano.
• Tener orientación clara a la Customer Satisfaction, asegurando tiempos de respuesta adecuados y un seguimiento proactivo de las incidencias.
• Mostrar foco en Customer Experience, contribuyendo a mejorar la experiencia general de las personas usuarias mediante una comunicación empática y soluciones prácticas.
• Aptitudes adicionales: capacidad para trabajar en equipo, organización y gestión del tiempo, manejo básico de herramientas ofimáticas y CRM, buena expresión oral y escrita en español; se valorará el inglés intermedio.