Ingeniero/a de Soporte en Sitio – Guadalajara

Inetum; Región Centro; On-site; MXN 201,000 - 357,000; Full time

Job summary

Inetum, líder europeo en servicios digitales, busca un ingeniero/a de soporte en sitio para atender incidentes y solicitudes en la zona de Guadalajara, Jalisco. Será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos, manteniendo documentación y comunicación eficaz con las partes interesadas.

Las actividades incluyen soporte a hardware/software, gestión de activos, garantías y servicios de campo en sucursales y oficinas del cliente.

Qualifications

• Deberá tener disponibilidad para inicio en el lugar asignado.
• Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.; sábado 8:00 a.m. a 3:00 p.m.; guardias extendidos y domingos según necesidad.
• Experiencia previa en soporte en sitio y preferencia por experiencia en multi-sitio.

Responsibilities

• Atención de incidentes y requerimientos desde Mesa de Servicio.
• Soporte a hardware y software en sitio (PCs, impresoras y periféricos).
• Gestión de inventarios y activos de TI.
• Colaboración con sucursales y usuarios VIP cuando sea necesario.

Skills

Soporte remoto

Atención multi-sitio

Gestión de incidentes

Gestión de tickets ITSM

Servicio al cliente

Education

Ingeniería en Sistemas

Informática

Telecomunicaciones

Carrera afín

Tools

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Entra ID

Teams

OneDrive

Dell/HP/Lenovo hardware

Impresoras

Periféricos

Sistemas de gestión ITSM

Job description

Inetum, líder europeo en servicios digitales, busca un ingeniero/a de soporte en sitio para atender incidentes y solicitudes en la zona de Guadalajara, Jalisco. Será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos, manteniendo documentación y comunicación eficaz con las partes interesadas.

Las actividades incluyen soporte a hardware/software, gestión de activos, garantías y servicios de campo en sucursales y oficinas del cliente.