Técnico En Computadoras Para Maquinas De Casino

Cirsa Gaming Corporation; Región Centro; Remote; MXN 167,000 - 279,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Desarrollo profesional

Trabajo 100% remoto

Job summary

Cirsa Gaming Corporation, empresa líder en el sector tecnológico, busca incorporar un Agente de Soporte Técnico Remoto para fortalecer su equipo de asistencia al cliente desde casa. Serás responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos que enfrentan los usuarios, asegurando una experiencia de soporte fluida y satisfactoria.

Trabajarás de forma autónoma, manteniendo una buena comunicación y aplicando tus conocimientos de Windows, macOS y Linux, así como fundamentos de redes.

Qualifications

• Experiencia demostrable en roles de soporte técnico o asistencia al cliente técnico.
• Conocimientos sólidos de Windows, macOS y Linux, y conceptos básicos de redes.
• Habilidad para explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos.
• Conexión a internet de alta velocidad y equipo adecuado para teletrabajo.

Responsibilities

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware, software y red para clientes a través de canales remotos (teléfono, chat, correo).
• Proporcionar instrucciones claras para resolución de problemas y configuración de sistemas.
• Documentar problemas, acciones y resultados en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a niveles superiores o a ingeniería cuando sea necesario.
• Mantenerse actualizado sobre especificaciones de productos y nuevas tecnologías.
• Contribuir a la base de conocimientos interna con soluciones y guías.

Skills

Soporte técnico

Atención al cliente

Comunicación

Autonomía

Job description

Nuestro cliente, una empresa innovadora en el sector tecnológico con operaciones en Tlaquepaque, Jalisco , busca incorporar un Agente de Soporte Técnico Remoto para fortalecer su equipo de asistencia al cliente. Serás responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos que enfrentan nuestros usuarios, asegurando una experiencia de soporte fluida y satisfactoria. Este puesto es ideal para personas con una sólida base técnica, gran capacidad de comunicación y un fuerte deseo de ayudar a los demás desde la comodidad de su hogar. Valoramos la proactividad, el aprendizaje continuo y la habilidad para trabajar de forma autónoma en un entorno de trabajo 100% remoto .

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware, software y red para los clientes a través de canales remotos (teléfono, chat, correo electrónico).
• Proporcionar instrucciones claras y concisas a los usuarios para la resolución de problemas y la configuración de sistemas.
• Documentar detalladamente los problemas técnicos reportados, las acciones de solución y los resultados en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a los niveles de soporte superiores o a los equipos de ingeniería cuando sea necesario.
• Mantenerse actualizado sobre las especificaciones de los productos y las nuevas tecnologías para ofrecer un soporte de vanguardia.
• Contribuir a la base de conocimientos interna con soluciones y guías prácticas para el equipo de soporte.
• Experiencia demostrable en roles de soporte técnico o asistencia al cliente técnico.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y principios básicos de redes.
• Habilidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y comprensible a usuarios no técnicos.
• Excelentes habilidades de comunicación y paciencia, esenciales para el soporte remoto .
• Capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar el tiempo eficazmente y cumplir con los plazos.
• Disponer de una conexión a internet de alta velocidad y un equipo adecuado para el teletrabajo.
• Salario competitivo y atractivo paquete de compensación.
• Oportunidades de desarrollo profesional y certificaciones técnicas.
• La flexibilidad y comodidad de un trabajo completamente remoto .
• Un equipo de soporte colaborativo y un ambiente de trabajo innovador.
• Acceso a herramientas y tecnologías de última generación para el desempeño del rol.