Analista De Sistemas Y Soporte Técnico Hardware

Pcel; Santa Catarina; Remote; MXN 134,000 - 223,000; Full time

Job summary

Pcel busca un Agente de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global. Trabajarás desde casa, brindando asistencia rápida y efectiva a clientes que enfrentan problemas técnicos con nuestros productos, manteniendo una experiencia positiva para los usuarios.

El rol requiere habilidades de resolución de problemas, comunicación clara y la capacidad de trabajar de forma autónoma en un entorno 100% remoto, con un enfoque en respuestas puntuales y soluciones eficientes.

Qualifications

• Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en un entorno técnico.
• Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y software de oficina.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de software y hardware.
• Guiar a los usuarios a través de pasos de solución de problemas y configuraciones.
• Documentar los problemas de los clientes y las soluciones aplicadas en nuestro sistema de seguimiento.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Mantenerse actualizado sobre las actualizaciones de productos y los procedimientos de soporte técnico.

Skills

Resolución de problemas

Comunicación

Trabajo remoto

Tools

Windows

macOS

Office software

Job description

Nuestro cliente está en búsqueda de un Agente de Soporte Técnico Remoto entusiasta y con habilidades para unirse a su equipo global, operando desde cualquier lugar. Serás la primera línea de contacto para clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos, proporcionando soluciones rápidas y efectivas. Tu objetivo principal será asegurar una experiencia positiva y sin contratiempos para nuestros usuarios, resolviendo sus dudas y guiándolos a través de procesos técnicos. Valoramos la proactividad, la empatía y la capacidad de comunicación clara, especialmente en un entorno remoto . Únete a nosotros y contribuye a mantener altos estándares de soporte técnico desde la comodidad de tu hogar.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de software y hardware.
• Guiar a los usuarios a través de pasos de solución de problemas y configuraciones.
• Documentar los problemas de los clientes y las soluciones aplicadas en nuestro sistema de seguimiento.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Mantenerse actualizado sobre las actualizaciones de productos y los procedimientos de soporte técnico.
• Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en un entorno técnico.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y pensamiento lógico.
• Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.
• Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y software de oficina.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente tu tiempo en un entorno totalmente remoto .
• Un espacio de trabajo dedicado y confiable conexión a internet.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está en búsqueda de un Agente de Soporte Técnico Remoto entusiasta y con habilidades para unirse a su equipo global, operando desde cualquier lugar. Serás la primera línea de contacto para clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos, proporcionando soluciones rápidas y efectivas. Tu objetivo principal será asegurar una experiencia positiva y sin contratiempos para nuestros usuarios, resolviendo sus dudas y guiándolos a