Especialista En Soporte Técnico Presencial | Toluca

Placements24; Toluca; Hybrid; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo y trabajo desde家?

Desarrollo profesional en TI

Acceso a herramientas de soporte de v

Subsidio para oficina en casa

Equipo de TI innovador y solidario

Job summary

Placements24 busca un Técnico de Soporte de TI Remoto con habilidades excepcionales para resolver problemas y enfocado en la experiencia del usuario. Serás la primera línea de contacto para empleados, brindando asistencia para hardware, software y problemas de red, trabajando desde casa y colaborando con el equipo de TI para asegurar sistemas estables.

Se valora la iniciativa y la comunicación clara, la gestión eficaz de tickets y la documentación de soluciones para la base de conocimientos en

Qualifications

• Experiencia previa en soporte técnico de TI, preferentemente en roles remotos.
• Conocimientos de Windows y macOS, así como de Microsoft Office y Google Workspace.
• Conocimiento de redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP) y protocolos de conectividad.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar el tiempo en un entorno virtual.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico a distancia para hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de los usuarios a través de teléfono, chat y correo electrónico.
• Instalar, configurar y actualizar hardware y software para usuarios remotos.
• Gestionar y dar seguimiento a los tickets de soporte en el sistema de incidencias.
• Documentar soluciones y crear artículos para la base de conocimientos interna en Toluca.

Skills

Soporte TI

Resolución de problemas

Comunicación

Autonomía

Tools

Microsoft Office

Google Workspace

Job description

Nuestro cliente busca un Técnico de Soporte de TI Remoto con habilidades excepcionales para la resolución de problemas y un fuerte enfoque en la experiencia del usuario. En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros empleados, proporcionando asistencia técnica para hardware, software y problemas de red. Trabajarás desde la comodidad de tu hogar, colaborando estrechamente con otros miembros del equipo de TI para asegurar que todos los sistemas funcionen sin problemas. Valoramos la iniciativa, la comunicación clara y la capacidad de gestionar eficazmente las solicitudes de soporte en un entorno remoto .

• Proporcionar soporte técnico a distancia para hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de los usuarios a través de teléfono, chat y correo electrónico.
• Instalar, configurar y actualizar hardware y software según sea necesario para los usuarios remotos.
• Gestionar y dar seguimiento a los tickets de soporte en nuestro sistema de seguimiento de incidencias.
• Documentar soluciones a problemas comunes y crear artículos para la base de conocimientos interna en Toluca .
• Experiencia previa demostrable en soporte técnico de TI , preferiblemente en roles remotos.
• Sólidos conocimientos de sistemas operativos Windows y macOS, así como de suites de Microsoft Office y Google Workspace.
• Familiaridad con redes informáticas básicas (TCP/IP, DNS, DHCP) y protocolos de conectividad.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo eficazmente y mantener la calma bajo presión en un entorno virtual .

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Técnico de Soporte de TI Remoto con habilidades excepcionales para la resolución de problemas y un fuerte enfoque en la experiencia del usuario. En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros empleados, proporcionando asistencia técnica para hardware, software y problemas de red. Trabajarás desde la comodidad de tu hogar, colaborando estrechamente con otros miembros del equipo de TI para asegurar que todos los sistemas funcionen sin problemas. Valoramos la iniciativa, la comunicación clara y la capacidad de gestionar eficazmente las solicitudes de soporte en un entorno remoto .

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico a distancia para hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de los usuarios a través de teléfono, chat y correo electrónico.
• Instalar, configurar y actualizar hardware y software según sea necesario para los usuarios remotos.
• Gestionar y dar seguimiento a los tickets de soporte en nuestro sistema de seguimiento de incidencias.
• Documentar soluciones a problemas comunes y crear artículos para la base de conocimientos interna en Toluca .

Requisitos

• Experiencia previa demostrable en soporte técnico de TI , preferiblemente en roles remotos.
• Sólidos conocimientos de sistemas operativos Windows y macOS, así como de suites de Microsoft Office y Google Workspace.
• Familiaridad con redes informáticas básicas (TCP/IP, DNS, DHCP) y protocolos de conectividad.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo eficazmente y mantener la calma bajo presión en un entorno virtual .

Beneficios

• Salario competitivo y la flexibilidad de trabajar desde casa.
• Oportunidades de desarrollo profesional en el área de TI.
• Acceso a herramientas y software de soporte de última generación.
• Subsidio para el establecimiento de una oficina en casa (escritorio, silla ergonómica, etc.).
• Formar parte de un equipo de TI innovador y solidario, independientemente de la ubicación física.