INGENIERO ACCESOS Y SOPORTE TI

Christus Muguerza; Monterrey; On-site; MXN 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

Christus Muguerza busca un Ingeniero de Accesos y Soporte TI para asegurar la entrega de accesos a servicios y mantener la continuidad de TI en el hospital de Monterrey.

El rol implica atender incidencias, monitorear indicadores y preparar informes para la organización, trabajando con áreas internas y proveedores. Se exige licenciatura (Ingeniería en Sistemas) y experiencia mínima de 1 año.

Qualifications

• Licenciatura requerida.
• Ingeniería en Sistemas como Escolaridad afín.
• Inglés técnico o técnico-avanzado (70%).
• 1 año de experiencia en puesto similar (call center).
• Conocimientos técnicos: Windows, Office, correo, Active Directory e ITIL.

Responsibilities

• Validar y entregar los accesos a servicios de TI cumpliendo políticas y procedimientos.
• Asegurar el cumplimiento de niveles de atención a incidencias mediante monitoreo de indicadores y reportes.
• Entrega oportuna de servicios (accesos) solicitados.
• Atención a incidentes de la organización.
• Gestión de informes de indicadores para la organización.
• Atención en recepción/remediación a auditorías internas y externas.

Skills

Inglés técnico

Análisis de datos

Comunicación eficaz

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Toma de decisiones

Education

Licenciatura

Ingeniería en Sistemas

Tools

Windows

Office

Active Directory

ITIL

Job description

Nombre del puesto: INGENIERO ACCESOS Y SOPORTE TI

Fecha de inicio de publicación: 08/10/26

Descripción del puesto:

ID Puesto

1195

Departamento

Dirección de tecnologías e Información

Responsabilidad (Breve descripción)

Validar y entregar los accesos a servicios de TI de toda la organización mediante el cumpliendo de políticas y procedimientos del área. Asegurar el cumplimiento de niveles de atención a incidencias, mediante el seguimiento y monitoreo de indicadores y reportes estadísticos.

Funciones

Entrega oportuna de servicios (accesos) solicitados.

Atención adecuada a incidentes de la organización.

Gestión de informes de indicadores hacia la organización.

Atención en la recepción/remediación a auditorías internas y externas.

Relaciones internas

Básicamente con todas las áreas del Hospital con equipo de cómputo y uso de red de voz y datos (Intendencia, Mantenimiento, Enfermería, Urgencia, Caja, Almacén, Conmutador, Laboratorio, Rayos x, Quirófanos, Cafetería, áreas administrativas y operativas, etc.).

• Otras áreas de GSE de TI.
• Otras gerencias de TI.

Relaciones externas

• Proveedores.
• Médicos.

Ultimo grado de estudios

Licenciatura

Escolaridad afín al puesto

Ingeniería en Sistemas.

Idioma

Inglés técnico - 70%

¿Requiere viajar?

No

Conocimientos técnicos

Sistema operativo Windows, Office, cliente de correo electrónico, Directorio Activo e ITIL.

Manejo de Equipos / maquinaria / software:

Soporte a entorno de Windows y paquetería de Office. Análisis de estadístico de datos. Conocimiento de estándares y marcos de referencia para operación de sistemas (ITIL, CBIT, etc.).

Años de experiencia en puesto similar

1 Año - Agente de call center

Competencias

A- LM- COMUNICACIÓN EFICAZ A- LM- CRECIMIENTO PERSONAL Y SENSIBILIZACIÓN A- LM- IMPULSA RESULTADOS A- LM- LIDERAZGO DE CAMBIO A- LM- PROMUEVE UN ENTORNO DE INCLUSIÓN A- LM- SERVICIO BASADO EN VALORES A- LM- TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS A- LM- TRABAJO EN EQUIPO Y COLABORACIÓN B- CAPACIDAD DE RESPUESTA B- CRITERIO B- PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DEL TIEMPO B- RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS