Técnico de Soporte Remoto Senior – Mantenimiento de Sistemas

Computrabajo; Veracruz; Remote; MXN 167,000 - 257,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo mensual

Trabajo 100% remoto

Crecimiento y especialización

Capacitación en línea

Ambiente de trabajo flexible

Job summary

Computrabajo busca un Técnico de Mantenimiento Remoto y Soporte Técnico para trabajar desde casa, con base en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, pero operando 100% de forma remota.

Reportarás incidencias de hardware y software, usarás herramientas de acceso remoto y gestionarás tickets mientras ofreces asistencia experta y comunicación clara a los usuarios, manteniendo la continuidad de las operaciones para clientes.

Qualifications

• Experiencia previa en soporte técnico o rol similar, preferiblemente en entornos remotos.
• Sólidos conocimientos en diagnóstico de hardware y software de equipos informáticos y sistemas relacionados.
• Dominio de herramientas de control remoto (TeamViewer, AnyDesk, etc.) y sistemas de gestión de tickets.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con paciencia y empatía hacia los usuarios.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficientemente tiempo y carga de trabajo.
• Conocimientos básicos de redes y protocolos de comunicación.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico remoto a clientes y usuarios finales, resolviendo incidencias de hardware y software.
• Diagnosticar problemas de funcionamiento y mantenimiento de equipos utilizando herramientas de acceso remoto.
• Guiar a los usuarios a través de procedimientos de solución de problemas y configuraciones básicas.
• Documentar meticulosamente todas las interacciones de soporte y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios ofrecidos para brindar una asistencia experta.
• Identificar tendencias en los problemas reportados y sugerir mejoras en procesos o productos.

Skills

Soporte técnico

Diagnóstico hardware

Control remoto

Gestión de tickets

Buenas comunicaciones

Autonomía

Conocimientos redes

Tools

TeamViewer

AnyDesk

Job description

Computrabajo busca un Técnico de Mantenimiento Remoto y Soporte Técnico para trabajar desde casa, con base en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, pero operando 100% de forma remota.

Reportarás incidencias de hardware y software, usarás herramientas de acceso remoto y gestionarás tickets mientras ofreces asistencia experta y comunicación clara a los usuarios, manteniendo la continuidad de las operaciones para clientes.