Técnico de Soporte (Atención al Cliente)

Corporativolumston; México; Presencial; MXN 201.000 - 357.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Kit de bienvenida

Horario flexible

Día libre en tu cumpleaños

Vacaciones desde el primer día

Seguro de vida

Seguro de Gastos Médicos Mayores (50%)

Fondo de ahorro (tú aportas el 6% y la

Apoyo para trabajo remoto (electricity

Descripción de la vacante

Corporativolumston busca profesional para brindar soporte técnico remoto 24/7 en entornos con POS, redes e impresoras. Se trabajará en atención de tickets, gestión de usuarios y seguridad, así como proyectos de implementación de nuevos sistemas.

Se requiere experiencia previa en soporte técnico, dominio de Windows/Linux y SQL, y habilidades de comunicación efectivas para solucionar incidencias en horarios rotativos.

Formación

• Experiencia previa en soporte técnico (remoto o de campo).
• Conocimiento de POS, redes, impresoras, sistemas operativos (Windows/Linux) y conocimientos de SQL.
• Habilidad para gestionar múltiples tickets en entornos de alta demanda.
• Disponibilidad total para turnos rotativos de 9 horas en esquema 24/7.
• Excelentes habilidades de comunicación (llamadas, WhatsApp, correo).
• Enfoque proactivo, resolutivo y adaptabilidad a nuevas tecnologías.

Responsabilidades

• Soporte remoto: Atención y resolución de tickets en equipos de sucursales, sistemas POS, redes, impresoras y sistemas operativos.
• Atención 24/7: Recepción y seguimiento de reportes vía telefónica, WhatsApp y correo, garantizando tiempos de respuesta adecuados.
• Gestión de usuarios y seguridad: Registro de usuarios en plataformas de soporte y bloqueo de llamadas maliciosas.
• Proyectos especiales: Participación en capacitaciones, pruebas piloto y soporte para la implementación de nuevos sistemas.

Conocimientos

Soporte técnico

POS

Redes

Impresoras

Sistemas operativos Windows/Linux

SQL

Gestión de tickets

Turnos 24/7

Comunicación

Proactividad

Descripción del empleo

Proporcionar soporte técnico remoto para diversos sistemas y equipos en múltiples ubicaciones, asegurando la continuidad operativa y resolviendo incidencias de manera eficiente. El servicio se brindará de manera ininterrumpida, 365 días al año, cumpliendo con los estándares de calidad establecidos.

Responsibilities

• Soporte remoto: Atención y resolución de tickets en equipos de sucursales, sistemas POS, redes, impresoras y sistemas operativos.
• Atención 24/7: Recepción y seguimiento de reportes vía telefónica, WhatsApp y correo, garantizando tiempos de respuesta adecuados.
• Gestión de usuarios y seguridad: Registro de usuarios en plataformas de soporte y bloqueo de llamadas maliciosas.
• Proyectos especiales: Participación en capacitaciones, pruebas piloto y soporte para la implementación de nuevos sistemas.

Requirements

• Experiencia previa en soporte técnico (remoto o de campo).
• Conocimiento de POS, redes, impresoras, sistemas operativos (Windows/Linux) y conocimientos de SQL.
• Habilidad para gestionar múltiples tickets en entornos de alta demanda.
• Disponibilidad total para turnos rotativos de 9 horas en esquema 24/7.
• Excelentes habilidades de comunicación (llamadas, WhatsApp, correo).
• Enfoque proactivo, resolutivo y adaptabilidad a nuevas tecnologías.

Benefits

• Kit de bienvenida
• Horario flexible
• Día libre en tu cumpleaños
• Vacaciones desde el primer día
• Seguro de vida
• Seguro de Gastos Médicos Mayores (50% de cobertura por parte de la empresa)
• Fondo de ahorro (tú aportas el 6% de tu salario mensual y la empresa aporta el mismo 6%)
• Apoyo para trabajo remoto (electricidad e internet)
• Cursos y capacitaciones
• Clases de inglés
• Comedor (solo Guadalajara)
• Canchas deportivas (solo Guadalajara)