App Support Engineer Client/Server Sr

Softtek; Ciudad Lerdo; A distancia; MXN 201.000 - 335.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Softtek está buscando un Customer Support Specialist para apoyar a clientes de forma remota desde casa, con foco en soluciones rápidas y efectivas y una experiencia de cliente excepcional.

Se requiere experiencia en atención al cliente o soporte técnico, excelentes habilidades de comunicación en español y capacidad para diagnosticar y resolver problemas de forma autónoma en un entorno virtual.

Formación

• Experiencia en atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades de comunicación en español de alto nivel.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y remota.
• Disponibilidad para trabajo a tiempo completo.

Responsabilidades

• Responder consultas de clientes por chat, email y redes sociales.
• Resolver problemas técnicos y de cuenta.
• Documentar interacciones y soluciones en el CRM.
• Ofrecer soporte proactivo y colaborar con equipos internos.
• Participar en capacitaciones virtuales para conocer productos y servicios.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Empatía

Resolución de problemas

Trabajo remoto

Herramientas

Sistemas CRM

Plataformas de chat

Descripción del empleo

Nuestro cliente está buscando un Customer Support Specialist altamente motivado y con vocación de servicio para unirse a su equipo remoto , apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Serás el pilar fundamental en la experiencia del cliente, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a sus necesidades y consultas. Este rol es 100% remoto, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras contribuyes al éxito de la compañía. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, gran empatía y una fuerte orientación a la resolución de problemas, que prospere en un entorno virtual dinámico.

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
• Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con los productos y servicios.
• Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y autónoma.
• Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un entorno completamente remoto