Técnico Apoyo CIS Informática

Universidad de Monterrey; San Pedro Garza García; On-site; MXN 190,000 - 290,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Tarjeta de restaurante

Job summary

La Universidad de Monterrey busca un Técnico Apoyo CIS Informática para brindar soporte técnico a la comunidad universitaria, asegurando la disponibilidad de sistemas y herramientas, y facilitando el trabajo acade9mico y administrativo.

Se atendere1 incidentes y solicitudes a trave9s de telefono, chat y correo; se apoyare1 en Windows, Microsoft 365, redes y accesos, con documentacif3n precisa y escalamiento cuando sea necesario. Carrera te9cnica o similar, +1 a 3 af1os de experiencia.

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico y Help Desk.
• Conocimientos de Windows, Mac OS y Microsoft 365.
• Conocimientos de redes básicas (Wi‑Fi, VPN).
• Capacidad para registrar y documentar incidentes.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel vía teléfono, chat y correo.
• Atender incidentes y solicitudes de usuarios.
• Registrar, categorizar y documentar tickets.
• Diagnosticar problemas de hardware, software y red.
• Guiar al usuario para resolver incidencias y escalar cuando sea necesario.
• Mantener al usuario informado del avance.

Skills

Soporte técnico

Help Desk

Windows

Mac OS

Microsoft 365

Redes básicas

Active Directory

Tickets / ITSM

Atención multicanal

Experiencia 1-3 años

Education

Carrera técnica, licenciatura o ingeniería en Sistemas/Informática/Tecnologías de la Información

Tools

Herramientas de tickets

Job description

La Universidad de Monterrey, basada en su inspiración católica, valores y excelencia académica, forma integralmente a la persona para que contribuya a la construcción de una sociedad sostenible, trascienda en el servicio a los demás y alcance su plenitud.

Tu talento puede inspirar a toda una comunidad, estamos buscando:

Técnico Apoyo CIS Informática

Objetivo:

Proporcionar un soporte técnico eficiente y efectivo a la comunidad UDEM, garantizando la disponibilidad y el funcionamiento óptimo de los sistemas y tecnologías utilizados en la institución, incluyendo la resolución de problemas, la asistencia en el uso de hardware y software, y la

promoción de un entorno tecnológico que facilite las actividades académicas y administrativas.

Responsabilidades principales:

• Brindar soporte técnico de primer nivel vía teléfono, chat y correo electrónico.
• Atender y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de usuarios.
• Registrar, categorizar y documentar correctamente los tickets de soporte.
• Diagnosticar problemas de hardware, software, conectividad y acceso a servicios.
• Apoyar en problemas relacionados con Windows, Microsoft 365, correo electrónico, Teams, OneDrive, navegadores, Wi‑Fi, VPN, impresoras y periféricos.
• Apoyar en restablecimiento de contraseñas y problemas de acceso a cuentas.
• Guiar al usuario paso a paso para resolver problemas técnicos.
• Escalar casos a segundo nivel cuando sea necesario.
• Mantener informado al usuario sobre el avance de sus solicitudes.
• Cumplir con procedimientos, tiempos de atención y niveles de servicio establecidos.
• Instalación de aplicaciones diversas

Estudios Académicos:

Carrera técnica, licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de Información o área relacionada.

Habilidades Requeridas:

• Experiencia en soporte técnico, Help Desk, Service Desk o atención a usuarios.
• Conocimientos intermedios de Windows, Mac OS y Microsoft 365.
• Conocimientos básicos de redes: Wi‑Fi, IP, DNS, DHCP y VPN.
• Active Directory
• Facilidad para utilizar herramientas de soporte remoto y sistemas de tickets.
• Buena redacción y ortografía.
• Disponibilidad para brindar atención por diferentes canales: llamada, chat y correo electrónico.
• Herramientas de Tickets
• 1-3 años de experiencia

Ofrecemos:

Prestaciones de ley y tarjeta de restaurante (Subsidiada al 80%). Después de 3 meses prestaciones superiores.