Técnico de Soporte TI (Help Desk)

Universidad de Monterrey; San Pedro Garza García; Presencial; MXN 190.000 - 290.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Tarjeta de restaurante

Descripción de la vacante

La Universidad de Monterrey busca un Técnico Apoyo CIS Informática para brindar soporte técnico a la comunidad universitaria, asegurando la disponibilidad de sistemas y herramientas, y facilitando el trabajo acade9mico y administrativo.

Se atendere1 incidentes y solicitudes a trave9s de telefono, chat y correo; se apoyare1 en Windows, Microsoft 365, redes y accesos, con documentacif3n precisa y escalamiento cuando sea necesario. Carrera te9cnica o similar, +1 a 3 af1os de experiencia.

Formación

• Experiencia en soporte técnico y Help Desk.
• Conocimientos de Windows, Mac OS y Microsoft 365.
• Conocimientos de redes básicas (Wi‑Fi, VPN).
• Capacidad para registrar y documentar incidentes.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel vía teléfono, chat y correo.
• Atender incidentes y solicitudes de usuarios.
• Registrar, categorizar y documentar tickets.
• Diagnosticar problemas de hardware, software y red.
• Guiar al usuario para resolver incidencias y escalar cuando sea necesario.
• Mantener al usuario informado del avance.

Conocimientos

Soporte técnico

Help Desk

Windows

Mac OS

Microsoft 365

Redes básicas

Active Directory

Tickets / ITSM

Atención multicanal

Experiencia 1-3 años

Educación

Carrera técnica, licenciatura o ingeniería en Sistemas/Informática/Tecnologías de la Información

Herramientas

Herramientas de tickets

Descripción del empleo

La Universidad de Monterrey busca un Técnico Apoyo CIS Informática para brindar soporte técnico a la comunidad universitaria, asegurando la disponibilidad de sistemas y herramientas, y facilitando el trabajo acade9mico y administrativo.

Se atendere1 incidentes y solicitudes a trave9s de telefono, chat y correo; se apoyare1 en Windows, Microsoft 365, redes y accesos, con documentacif3n precisa y escalamiento cuando sea necesario. Carrera te9cnica o similar, +1 a 3 af1os de experiencia.