Field Service Engineer - Installations & Maintenance

Trumpf; Apodaca; Remote; MXN 67,000 - 89,000; Full time

Job summary

Trumpf busca un/a Becario de Soporte Técnico Remoto proactivo para integrarse al equipo de TI en Monterrey, trabajando de forma remota y brindando soporte a usuarios finales. Serás el primer punto de contacto para incidencias técnicas y ayudarás a mantener la continuidad operativa.

Trabajarás en un entorno de aprendizaje constante, con herramientas modernas y el apoyo de un equipo experimentado, contribuyendo a la infraestructura tecnológica de la compañía.

Qualifications

• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática o afines.
• Conocimientos básicos de Windows, macOS y Linux.
• Conocimientos de redes: TCP/IP, DNS y DHCP.
• Excelentes habilidades de comunicación y paciencia para tratar con usuarios.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico a usuarios finales vía teléfono, correo electrónico o chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes de primer nivel.
• Registrar y dar seguimiento a todas las incidencias en el sistema de ticketing.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y hardware.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de segundo nivel cuando sea necesario.
• Mantener actualizada la base de conocimiento con soluciones a problemas comunes.

Skills

Comunicación

Resolución de problemas

Atención al cliente

Soporte técnico

Education

Estudiante de Ingeniería en Sistemas/Informática

Tools

Windows

macOS

Linux

TCP/IP

DNS

DHCP

Job description

Nuestro cliente busca un/a Becario de Soporte Técnico Remoto proactivo y con gran vocación de servicio para integrarse a su equipo de TI en Monterrey . Esta posición te permitirá desarrollar tus habilidades en resolución de problemas técnicos y atención al usuario final, trabajando de forma completamente remota. Serás el primer punto de contacto para incidencias técnicas, brindando soluciones eficientes y asegurando la continuidad operativa de nuestros colaboradores. Trabajarás en un entorno de aprendizaje constante, con acceso a herramientas de última generación y el apoyo de un equipo experimentado, contribuyendo a mantener la infraestructura tecnológica de la compañía en óptimas condiciones.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un/a Becario de Soporte Técnico Remoto proactivo y con gran vocación de servicio para integrarse a su equipo de TI en Monterrey . Esta posición te permitirá desarrollar tus habilidades en resolución de problemas técnicos y atención al usuario final, trabajando de forma completamente remota. Serás el primer punto de contacto para incidencias técnicas, brindando soluciones eficientes y asegurando la continuidad operativa de nuestros colaboradores. Trabajarás en un entorno de aprendizaje constante, con acceso a herramientas de última generación y el apoyo de un equipo experimentado, contribuyendo a mantener la infraestructura tecnológica de la compañía en óptimas condiciones.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico a usuarios finales vía teléfono, correo electrónico o chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes de primer nivel.
• Registrar y dar seguimiento a todas las incidencias en el sistema de ticketing.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y hardware.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de segundo nivel cuando sea necesario.
• Mantener actualizada la base de conocimiento con soluciones a problemas comunes.

Requisitos

• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
• Comprensión de conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Excelentes habilidades de comunicación y paciencia para tratar con