Técnico/A De Mantenimiento Mecánico – Planta De Cemento

Holcim; Veracruz; A distancia; MXN 201.000 - 290.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Holcim busca un Técnico de Mantenimiento Remoto y Soporte Técnico para unirse a su equipo desde casa. El rol reporta a clientes basados mayormente en México, con base de trabajo remoto desde Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, brindando asistencia experta y soluciones rápidas a incidencias de hardware y software.

Se requiere experiencia previa en soporte técnico, habilidades de diagnóstico, dominio de herramientas de acceso remoto y excelente capacidad de comunicación.

Formación

• Experiencia previa en soporte técnico o rol similar, preferiblemente en entornos remotos.
• Sólidos conocimientos en diagnóstico de hardware y software de equipos informáticos.
• Dominio de herramientas de control remoto y sistemas de gestión de tickets.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con paciencia y empatía hacia los usuarios.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar carga de trabajo.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico remoto a clientes y usuarios finales, resolviendo incidencias de hardware y software.
• Diagnosticar problemas de funcionamiento y mantenimiento de equipos utilizando herramientas de acceso remoto.
• Guiar a los usuarios a través de procedimientos de solución de problemas y configuraciones básicas.
• Documentar interacciones de soporte y soluciones en el sistema de ticketing.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios ofrecidos para brindar una asistencia experta.
• Identificar tendencias en los problemas reportados y sugerir mejoras en los procesos o productos.

Conocimientos

Soporte técnico

Diagnóstico HW/SW

Control remoto

Gestión de tickets

Comunicación efectiva

Trabajo autónomo

Redes básicas

Empatía

TeamViewer

AnyDesk

Herramientas

TeamViewer

AnyDesk

Descripción del empleo

Técnico de Mantenimiento Remoto y Soporte Técnico

Nuestro cliente busca un Técnico de Mantenimiento Remoto y Soporte Técnico proactivo y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a su equipo con base en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas , pero operando de forma totalmente remota. Serás el punto de contacto principal para diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con equipos y sistemas a distancia, utilizando herramientas de acceso remoto y software especializado. Tu rol será vital para asegurar la continuidad de las operaciones de nuestros clientes, proporcionando asistencia técnica experta y oportuna, y guiando a usuarios finales en la resolución de incidencias. Esta es una oportunidad excepcional para desarrollarte profesionalmente desde la comodidad de tu hogar.

• Proporcionar soporte técnico remoto a clientes y usuarios finales, resolviendo incidencias de hardware y software.
• Diagnosticar problemas de funcionamiento y mantenimiento de equipos utilizando herramientas de acceso remoto .
• Guiar a los usuarios a través de procedimientos de solución de problemas y configuraciones básicas.
• Documentar meticulosamente todas las interacciones de soporte y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios ofrecidos para brindar una asistencia experta.
• Identificar tendencias en los problemas reportados y sugerir mejoras en los procesos o productos.
• Experiencia previa en soporte técnico o rol similar, preferiblemente en entornos remotos.
• Sólidos conocimientos en diagnóstico de hardware y software de equipos informáticos y sistemas relacionados.
• Dominio de herramientas de control remoto (TeamViewer, AnyDesk, etc.) y sistemas de gestión de tickets.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con paciencia y empatía hacia los usuarios.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficientemente tu tiempo y carga de trabajo.
• Conocimientos básicos de redes y protocolos de comunicación.