Analista De Soporte (Help Desk)

Kelly; Mexicali; Hybrid; MXN 156,000 - 246,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo 100% remoto

Capacitación y certificación

Job summary

Kelly busca un/a Consultor de Soporte Técnico para un puesto 100% remoto, operando desde Mexicali, Baja California. Serás el punto de contacto para resolver problemas técnicos complejos y guiar a usuarios hacia soluciones efectivas, manteniendo la satisfacción y retención de clientes.

Se requiere experiencia en soporte, diagnóstico de sistemas y comunicación clara. Se valorará trabajo autónomo y capacidad para priorizar tareas en un entorno remoto.

Qualifications

• Experiencia probada como Soporte Técnico, Help Desk o rol similar.
• Conocimientos en diagnóstico y resolución de problemas de Windows/macOS, software y hardware.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Experiencia con herramientas de acceso remoto y sistemas de ticketing.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno remoto.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de diversos canales (teléfono, chat, correo).
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de forma eficiente.
• Guiar a los usuarios paso a paso en la implementación y resolución de problemas de productos.
• Documentar todas las interacciones de soporte con descripciones, pasos de diagnóstico y soluciones.
• Colaborar con ingeniería para reportar errores y proponer mejoras al producto.

Tools

Remote access tools

Ticketing systems

Job description

Nuestro cliente busca un Consultor de Soporte Técnico con gran habilidad y vocación de servicio para unirse a nuestro equipo completamente remoto, operando desde Mexicali, Baja California . Serás el punto de contacto principal para resolver problemas técnicos complejos y guiar a nuestros usuarios hacia soluciones efectivas. Este rol es crucial para mantener la satisfacción y retención de nuestros clientes, asegurando que puedan utilizar nuestros productos sin inconvenientes. Si eres un solucionador de problemas nato con excelentes habilidades de comunicación y disfrutas trabajando de forma independiente, esta es tu oportunidad.

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de diversos canales (teléfono, chat, correo electrónico).
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera eficiente y precisa.
• Guiar a los usuarios paso a paso en la implementación y solución de problemas de nuestros productos.
• Documentar todas las interacciones de soporte, incluyendo la descripción del problema, los pasos de diagnóstico y la solución aplicada.
• Colaborar con el equipo de ingeniería para informar sobre errores recurrentes y proponer mejoras al producto.
• Experiencia probada como Soporte Técnico , técnico de Help Desk o un rol similar.
• Sólidos conocimientos en diagnóstico y resolución de problemas de sistemas operativos (Windows, macOS), software de aplicación y hardware.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Experiencia con herramientas de acceso remoto y sistemas de ticketing.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo eficazmente y priorizar tareas en un entorno de trabajo remoto.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Consultor de Soporte Técnico con gran habilidad y vocación de servicio para unirse a nuestro equipo completamente remoto, operando desde Mexicali, Baja California . Serás el punto de contacto principal para resolver problemas técnicos complejos y guiar a nuestros usuarios hacia soluciones efectivas. Este rol es crucial para mantener la satisfacción y retención de nuestros clientes, asegurando que puedan utilizar nuestros productos sin inconvenientes. Si eres un solucionador de problemas nato con excelentes habilidades de comunicación y disfrutas trabajando de forma independiente, esta es tu oportunidad.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de diversos canales (teléfono, chat, correo electrónico).
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera eficiente y precisa.
• Guiar a los usuarios paso a paso en la implementación y solución de problemas de nuestros productos.
• Documentar todas las interacciones de soporte, incluyendo la descripción del problema, los pasos de diagnóstico y la solución aplicada.
• Colaborar con el equipo de ingeniería para informar sobre errores recurrentes y proponer mejoras al producto.

Requisitos

• Experiencia probada como Soporte Técnico , técnico de Help Desk o un rol similar.
• Sólidos conocimientos en diagnóstico y resolución de problemas de sistemas operativos (Windows, macOS), software de aplicación y hardware.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Experiencia con herramientas de acceso remoto y sistemas de ticketing.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo eficazmente y priorizar tareas en un entorno de trabajo remoto.

Beneficios

• Salario competitivo acorde a la experiencia.
• Trabajo 100% remoto , permitiendo una gran flexibilidad y autonomía.
• Oportunidades de capacitación y certificación en nuevas tecnologías.
• Acceso a herramientas y software de última generación.
• Un entorno de trabajo colaborativo y un equipo de soporte técnico de alto rendimiento.