Técnico de Soporte y Mantenimiento Remoto

Holcim; Veracruz; Remote; MXN 201,000 - 290,000; Full time

Job summary

Holcim busca un Técnico de Mantenimiento Remoto y Soporte Técnico para unirse a su equipo desde casa. El rol reporta a clientes basados mayormente en México, con base de trabajo remoto desde Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, brindando asistencia experta y soluciones rápidas a incidencias de hardware y software.

Se requiere experiencia previa en soporte técnico, habilidades de diagnóstico, dominio de herramientas de acceso remoto y excelente capacidad de comunicación.

Qualifications

• Experiencia previa en soporte técnico o rol similar, preferiblemente en entornos remotos.
• Sólidos conocimientos en diagnóstico de hardware y software de equipos informáticos.
• Dominio de herramientas de control remoto y sistemas de gestión de tickets.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con paciencia y empatía hacia los usuarios.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar carga de trabajo.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico remoto a clientes y usuarios finales, resolviendo incidencias de hardware y software.
• Diagnosticar problemas de funcionamiento y mantenimiento de equipos utilizando herramientas de acceso remoto.
• Guiar a los usuarios a través de procedimientos de solución de problemas y configuraciones básicas.
• Documentar interacciones de soporte y soluciones en el sistema de ticketing.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios ofrecidos para brindar una asistencia experta.
• Identificar tendencias en los problemas reportados y sugerir mejoras en los procesos o productos.

Skills

Soporte técnico

Diagnóstico HW/SW

Control remoto

Gestión de tickets

Comunicación efectiva

Trabajo autónomo

Redes básicas

Empatía

TeamViewer

AnyDesk

Tools

TeamViewer

AnyDesk

Job description

Holcim busca un Técnico de Mantenimiento Remoto y Soporte Técnico para unirse a su equipo desde casa. El rol reporta a clientes basados mayormente en México, con base de trabajo remoto desde Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, brindando asistencia experta y soluciones rápidas a incidencias de hardware y software.

Se requiere experiencia previa en soporte técnico, habilidades de diagnóstico, dominio de herramientas de acceso remoto y excelente capacidad de comunicación.