Technology Support Services Manager — Lead, KPI-Driven

Wesco; México; Presencial; MXN 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Wesco en México busca un Manager de Technology Support Services para dirigir un equipo de profesionales técnicos y proporcionar experiencia a clientes internos y externos. Será responsable de definir objetivos de rendimiento anuales y reportar resultados al Director y al Senior Director.

Entre sus funciones, coordinar trainings de proveedores, mejorar procesos, y generar documentación con buenas prácticas y guías de solución de problemas para garantizar una experiencia del cliente consistente.

Formación

• Asociates’ Degree/College Diploma o experiencia técnica equivalente
• Licencias/certificaciones requeridas
• Bachelor’s Degree preferido
• 10+ años en campo técnico de diseño, implementación o puesta en marcha
• 3+ años de experiencia hablando ante audiencias
• 2+ años liderando un equipo de hasta 4 reportes directos
• Enfoque al cliente y habilidades de presentación
• Conocimientos avanzados de MS Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Visio)
• Capacidad de viajar hasta un 25%

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico a clientes internos y externos, gestionando un equipo de expertos.
• Coordinar actividades de formación de proveedores para el equipo y TSS.
• Mejorar procesos, organización y procedimientos del equipo.
• Mantener indicadores de rendimiento (KPI) y reportes.
• Desarrollar documentación para clientes y uso interno (diagramas, guías y FAQs).
• Comunicar problemas y necesidades de productos a Ingeniería, Marketing, Cadena de Suministro y QA.

Conocimientos

Presentation skills

Leadership

Customer-centric mindset

MS Office proficiency

Team management

Communication skills

Educación

Associates degree / College diploma

Bachelor’s degree preferred

Herramientas

AutoCAD 2D

AutoCAD Inventor

MS Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Visio)

Descripción del empleo

Wesco en México busca un Manager de Technology Support Services para dirigir un equipo de profesionales técnicos y proporcionar experiencia a clientes internos y externos. Será responsable de definir objetivos de rendimiento anuales y reportar resultados al Director y al Senior Director.

Entre sus funciones, coordinar trainings de proveedores, mejorar procesos, y generar documentación con buenas prácticas y guías de solución de problemas para garantizar una experiencia del cliente consistente.