Líder Global de Soporte Técnico Remoto

Teknei; Tijuana; Remote; MXN 420,000 - 660,000; Full time

Job summary

Teknei S.A. De C.V. busca un Coordinador de Soporte Técnico Remoto Global para liderar y gestionar un equipo de técnicos de soporte de TI a escala mundial, asegurando respuestas rápidas y soluciones efectivas a incidencias técnicas reportadas por usuarios de todo el mundo.

Este rol exige habilidades de liderazgo, comunicación fluida y un enfoque proactivo para optimizar procesos, bases de conocimiento y KPIs de tiempo de resolución y satisfacción del cliente en un entorno totalmente remoto.

Responsibilities

• Gestionar un equipo global de técnicos de soporte de TI, asignando tareas y supervisando el rendimiento.
• Asegurar la resolución oportuna y efectiva de incidencias técnicas reportadas por los usuarios a través de diversos canales (teléfono, email, chat).
• Desarrollar y mantener bases de conocimiento, guías de solución de problemas y documentación técnica.
• Implementar y optimizar los procesos y flujos de trabajo del departamento de soporte técnico.
• Monitorear métricas clave de rendimiento (KPIs) como tiempos de respuesta, tasas de resolución y satisfacción del cliente.
• Capacitar y desarrollar al equipo técnico, identificando necesidades de formación y facilitando el crecimiento profesional.
• Colaborar con otros departamentos (Desarrollo, Operaciones) para escalar problemas complejos y mejorar los productos/servicios.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información y protección de datos.
• Particip

Job description

Teknei S.A. De C.V. busca un Coordinador de Soporte Técnico Remoto Global para liderar y gestionar un equipo de técnicos de soporte de TI a escala mundial, asegurando respuestas rápidas y soluciones efectivas a incidencias técnicas reportadas por usuarios de todo el mundo.

Este rol exige habilidades de liderazgo, comunicación fluida y un enfoque proactivo para optimizar procesos, bases de conocimiento y KPIs de tiempo de resolución y satisfacción del cliente en un entorno totalmente remoto.