Technical Support Engineer L3 (México-CDMX)

GSB Solutions; Ciudad Valles; Presencial; MXN 183.000 - 219.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Presencial en CDMX

Contrato inicial de 3 meses

Descripción de la vacante

GSB Solutions busca un Ingeniero de Soporte Técnico con 2 a 4 años de experiencia en soporte L2 y L3 para brindar atención a usuarios. Se valorarán habilidades de comunicación y experiencia en entornos Windows y Mac.

La posición es presencial en CDMX, con horario de 09:00 a 18:30. Remuneración de MXN 18.000 netos al mes, contrato inicial de 3 meses y posibilidad de continuidad.

Formación

• Experiencia comercial como técnico de soporte informático, 2 años en entorno híbrido Windows y Mac.

Responsabilidades

• Asesorar e instruir a usuarios sobre hardware y software.
• Colaborar con otros equipos de TI, Data Center e Infraestructura de Red.
• Instalar, mantener y actualizar equipos e infraestructura.
• Realizar pruebas de diagnóstico y trabajar de forma proactiva.
• Apoyar en remoto con herramientas como Escritorio remoto (Microsoft) y VNC.
• Documentar pasos de resolución de problemas para el SLA.

Conocimientos

Soporte L2/L3

Active Directory

Windows 10/11

Microsoft 365

Atención al cliente

Descripción del empleo

Nos encontramos en la búsqueda de un ingeniero de Soporte Técnico de 2 a 4 años de experiencia en soporte L2 Y L3 y nivel de inglés convesable para brindar soporte.

Habilidades básicas

• Buen conocimiento práctico de Active Directory
• 4 años de experiencia brindando soporte técnico L2, L3 en un entorno dinámico y en constante cambio, hasta el nivel de alta dirección.
• Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación, incluyendo soporte VIP
• Experiencia brindando soporte a grandes entornos Windows a nivel de escritorio, con énfasis en Windows 10/11 y la suite Microsoft 365
• Soporte al usuario final para unidades de videoconferencia
• Soporte para dispositivos móviles

Funciones y responsabilidades

Brindar soporte en la plataforma Windows del cliente para tecnologías de escritorio/usuario final, herramientas de colaboración, tecnologías móviles e impresión. Esto incluye computadoras portátiles/dispositivos móviles, videoconferencias y acceso remoto/de red. Este puesto colabora con el Servicio de Soporte Técnico para la resolución de problemas de usuario final y otras funciones de soporte. Las funciones incluirán, entre otras:

Diagnosticar y solucionar problemas de sistemas de escritorio, impresoras y sistemas operativos.

Responsabilidades del Cargo

• Asesorar e instruir a los usuarios sobre cuestiones de hardware y software.
• Colaborar con otros equipos de Servicios de TI, Centro de Datos e Infraestructura de Red.
• Instalar, mantener y actualizar equipos y su infraestructura asociada.
• Realizar pruebas de diagnóstico para aislar problemas del sistema y llevar a cabo actividades proactivas.
• Sistemas operativos: Windows y OS X.
• Software de Microsoft Office (Windows y Mac).
• Experiencia con tecnologías de soporte remoto como Escritorio remoto (Microsoft), Escritorio remoto de Apple y VNC.
• Experiencia práctica en la eliminación de virus y spyware mediante diversas herramientas (Windows).
• Identificar, investigar y resolver problemas técnicos, incluyendo la elaboración de un análisis de causa raíz (RCA).
• Responder a llamadas telefónicas, correos electrónicos, tickets de servicio y solicitudes de soporte técnico.
• Documentar, realizar seguimiento y monitorizar el problema para garantizar una resolución oportuna dentro del plazo establecido en el acuerdo de nivel de servicio (SLA).

Requisitos básicos

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, así como de atención al cliente, con capacidad demostrada para trabajar en entornos dinámicos.
• Experiencia comercial como técnico de soporte informático, incluyendo 2 años de experiencia en soporte técnico en un entorno híbrido Windows y Mac.
• Experiencia trabajando con un servicio de asistencia técnica, incluyendo clientes Windows y Mac.
• 2 años de experiencia con aplicaciones/productos móviles, incluyendo plataformas iPhone, iPad y Android. Experiencia en iPad/iPhone.
• Persona proactiva con capacidad para colaborar activamente con otros en un equipo multifuncional.
• Atención al detalle y altos estándares de calidad.
• Excelentes habilidades organizativas, administrativas y técnicas, con capacidad para redefinir prioridades según sea necesario.
• Habilidad para documentar pasos e instrucciones de resolución de problemas por escrito.

Requisitos

Ubicación: México, CDMX

Remuneración: MXN 18.000,00 Netos

Contrato: Inicial 3 meses

Horario: 09:00 am – 6,30 pm Hora de México (Presencial)

Nivel de Inglés: Conversable/Avanzado ( Se realizarán pruebas)

Experiencia: 2 a 4 años