Líder de Soporte Aplicativo Nivel 2 y 3 (AMS)

Hunteria; México; Remote; MXN 558,000 - 725,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote work

Proyecto de alta visibilidad

Job summary

Hunteria busca un Líder de Soporte Aplicativo (Nivel 2 y 3) AMS con experiencia en entornos productivos, enfocado en la gestión de incidentes críticos y mejora continua. Coordinarás equipos, manejarás relaciones con clientes y asegurarás la estabilidad de aplicaciones en producción.

El puesto requiere capacidad técnica, liderazgo y enfoque en resultados. Se ofrece esquema remoto con participación en proyectos de alta visibilidad y un rango salarial de MXN 50,000 a MXN 65,000 netos mensuales.

Qualifications

• Gestión de soporte L2/L3 y resolución de incidentes críticos.
• Conocimiento de procesos ITIL (Incident, Change, Problem).
• Liderazgo para coordinar equipos y tomar decisiones en operación.

Responsibilities

• Gestión de soporte aplicativo L2 y L3.
• Resolución de incidentes críticos y análisis de causa raíz (RCA).
• Cumplimiento de SLAs bajo ITIL y coordinación de despliegues y ventanas de mantenimiento.
• Gestión de cambios, requerimientos e incidentes, y relación con cliente y stakeholders.
• Generación de reportes, métricas y seguimiento de servicio.
• Identificación e implementación de mejoras operativas.
• Experiencia liderando equipos de soporte aplicativo.

Skills

Liderazgo técnico

Gestión de incidentes

RCA

Coordinación con cliente

Automatización

AMS

Nube AWS/Azure/GCP

Multi-cloud

Tools

Cosmos DB

AWS/Azure/GCP

Job description

Líder de Soporte Aplicativo Nivel 2 y 3 (AMS)

En Hunteria buscamos un Líder de Soporte Aplicativo (Nivel 2 y 3) AMS con experiencia en entornos productivos, enfocado en la gestión de incidentes críticos, mejora continua y relación directa con cliente.

Este rol requiere un perfil con*fuerte capacidad técnica y liderazgo, capaz de tomar decisiones en operación, coordinar equipos y asegurar la estabilidad de aplicaciones en producción.

• Gestión de soporte aplicativo L2 y L3
• Resolución de incidentes críticos y análisis de causa raíz (RCA)
• Cumplimiento de SLAs y gestión bajo ITIL
• Coordinación de despliegues y ventanas de mantenimiento
• Gestión de cambios, requerimientos e incidentes
• Relación directa con cliente y stakeholders
• Generación de reportes, métricas y seguimiento de servicio
• Identificación e implementación de mejoras operativas
• Experiencia liderando equipos de soporte aplicativo
• Experiencia en AMS (Application Management Services)
• Conocimiento de procesos ITIL (Incident, Change, Problem Management)
• Experiencia en soporte de aplicaciones en producción (L2 / L3)
• Experiencia en Análisis de Causa Raíz (RCA)
• Experiencia en al menos 4 bases de datos:
• Cosmos DB
• Conocimiento en entornos cloud (AWS, Azure o GCP)
• Experiencia en coordinación con cliente y manejo de stakeholders
• Experiencia en entornos multi-cloud
• Experiencia en automatización o mejora de procesos operativos
• Experiencia en ambientes enterprise o de alta criticidad

Buscamos un perfil:

• Proactivo y orientado a solución
• Con capacidad de liderazgo técnico
• Con seguridad para interactuar con cliente
• Enfocado en resultados y mejora continua
• Sueldo: $50,000 a $65,000 MXN Netos mensuales
• Esquema remoto
• Participación en proyectos de alta visibilidad

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