Analista de Soporte Técnico

Mercado Eletrônico; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en comercio electrónico busca un Analista de Soporte Técnico para brindar soluciones integrales y oportunas para casos técnicos. El candidato ideal debe tener habilidades de comunicación excepcionales y capacidad para trabajar en equipo. Se requiere una licenciatura en sistemas de información y experiencia en comercio electrónico. Este rol implica el análisis de procesos de negocio y la resolución de problemas técnicos, así como la creación de materiales de capacitación.

Formación

• Orientado a procesos con buen conocimiento de análisis de datos.
• Sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas.

Responsabilidades

• Analizar y resolver tickets para dudas funcionales y cambios de configuración.
• Brindar soporte técnico y resolución de problemas para aplicaciones empresariales.
• Mantener al cliente informado sobre fechas de entrega y estado del proceso.

Conocimientos

Comunicación

Análisis de procesos

Trabajo en equipo

Educación

Licenciatura en sistemas de información informática

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Mercado Eletrônico se especializa en soluciones de comercio electrónico B2B, con una sólida red de compradores y proveedores que utiliza una potente combinación de tecnología y servicios.

El Analista de Soporte Técnico en este puesto es responsable de brindar soluciones integrales y oportunas para casos técnicos. Esto incluye, entre otros, el análisis de los procesos de negocio para garantizar los requisitos del cliente y el mantenimiento de las aplicaciones existentes. Debe ser capaz de trabajar en equipo, así como de forma independiente.

Responsabilidades del puesto:

• Analizar y resolver tickets para dudas funcionales y cambios de configuración. Analizar, abordar y dar seguimiento a los tickets.

• Brindar soporte técnico y resolución de problemas para aplicaciones empresariales, integraciones y problemas relacionados con el sistema.

• Comunicarse con el cliente para aclarar dudas de uso, sugerencias e informes de errores.

• Realizar capacitaciones remotas por videoconferencia, teléfono o presencialmente.

• Mantener al cliente informado sobre las fechas de entrega, las fechas de las pruebas y el estado del proceso.

• Cumplir con el SLA para cada tipo de problema.

• Servir como punto de contacto técnico para los clientes, atendiendo sus inquietudes y brindando orientación sobre el uso del sistema.

• Crear, actualizar y mejorar continuamente los materiales de capacitación para reflejar las actualizaciones del sistema y los comentarios de los usuarios.

• Otras funciones asignadas.

Habilidades y competencias requeridas:

• Licenciatura en sistemas de información informática o título afín.

• Orientado a procesos con un buen conocimiento de las técnicas de análisis de datos.

• Talento para establecer relaciones interdisciplinarias y desarrollar la comprensión interdisciplinaria.

• Excelente comunicación, oratoria y buena organización.•

Sólidas capacidades analíticas, de análisis de procesos de negocio y resolución de problemas.•

Trabajo en equipo con actitud positiva y capacidad para trabajar con equipos internacionales.•

Microsoft Office, principalmente Excel y PowerPoint.•

Se valora la experiencia en comercio electrónico, compras y abastecimiento.•

Se valora la experiencia en XML, interfaces y ERP/SAP.•

Imprescindible español nativo e inglés experto/avanzado.

***Para ser considerado/a para este puesto, su CV debe ser enviado en inglés.

Soporte técnico de servicio (Interno y campo) 1 1 1

Soporte técnico de servicio (Interno y campo) /Support Service Technician (Fie 1 1 1

NC Tech: Becario/a para Soporte Técnico SolidWorks