Jefe de Implementaciones - Integrador

INGENIERIA EN TELECOMUNICACIONES E INFORMATICA

Región Centro

Presencial

MXN 900.000 - 1.500.000

Jornada completa

Hace 8 días

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Descripción de la vacante

INGENIERIA EN TELECOMUNICACIONES E INFORMATICA busca un líder de Ingeniería para coordinar equipos de ingenieros, técnicos y especialistas, definiendo actividades y supervisando desempeño. Diseñar y validar soluciones de infraestructura TI y garantizar viabilidad técnica, escalabilidad y cumplimiento de estándares.

Coordinar implementación y operación de proyectos, controlando tiempos y costos. Se valorará experiencia en Zendesk y soporte técnico-comercial para mejorar la continuidad operativa.

Formación

Educación superior: Licenciatura
5 años de experiencia
Idioma: Inglés
Edad: 25-35 años
Conocimientos: Coordinación, Liderazgo, Infraestructura, Ingeniería, Supervisión, Diseño de soluciones

Responsabilidades

Liderar el equipo de Ingeniería y coordinar al personal; asignar proyectos y hacer seguimiento del desempeño.
Diseñar y validar soluciones de infraestructura TI (LAN/WAN, Wi-Fi, telefonía IP, servidores, firewalls).
Supervisar implementación de proyectos: instalaciones, migraciones, costos y tiempos.
Administrar redes y seguridad: switches, routers, VPN, VLAN, firewalls y monitoreo.
Administrar servidores y plataformas: almacenamiento, respaldos, mantenimiento y recuperaciones.
Supervisar telefonía y comunicaciones: PBX, SIP y atención de incidentes.
Supervisión de cableado estructurado conforme normas y pruebas.
Gestión de Zendesk para incidentes y servicios conforme a SLA.
Generar reportes y KPIs de mesa de ayuda, identificar mejoras.
Apoyo técnico-comercial: levantamientos, propuestas y definición de soluciones

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Infraestructura TI

Diseño de soluciones

Supervisión

Educación

Licenciatura

Herramientas

Zendesk

Descripción del empleo

Funciones principales por desarrollar en el puesto:

Liderazgo del equipo de Ingeniería Coordinar y supervisar al equipo de ingenieros, técnicos y especialistas; asignar actividades y proyectos; dar seguimiento al desempeño, productividad y necesidades de capacitación.
Diseño de soluciones de infraestructura TI Diseñar y validar soluciones de redes LAN/WAN, Wi-Fi, telefonía IP, servidores, firewalls, seguridad y cableado estructurado, asegurando viabilidad técnica, escalabilidad y seguridad.
Supervisión de implementación de proyectos Coordinar instalaciones, configuraciones, migraciones y puesta en operación de proyectos; asegurar el cumplimiento de alcances, tiempos, costos y estándares técnicos establecidos.
Administración de redes y seguridad Supervisar la operación de switches, routers, VLAN, VPN, enlaces, Wi-Fi, monitoreo y firewalls; coordinar políticas de seguridad, accesos y atención de incidentes relacionados con la infraestructura.
Administración de servidores y plataformas Supervisar servidores físicos y virtuales, almacenamiento, respaldos y servicios de infraestructura; coordinar mantenimientos, actualizaciones, migraciones y recuperación ante fallas.
Supervisión de telefonía y comunicaciones Coordinar la implementación y soporte de telefonía IP, PBX, extensiones, troncales SIP y soluciones de comunicaciones; supervisar la atención y solución de incidentes.
Supervisión de cableado estructurado Validar diseños, materiales, instalación, etiquetado, pruebas y certificación de cableado estructurado, asegurando el cumplimiento de estándares y buenas prácticas.
Instalacion y configuracion de soliciones de CCTV con marcas como Avigilon, Axis, Pelco, Hikvision etc.
Administración de Zendesk Administrar y supervisar la plataforma Zendesk para el registro, seguimiento, asignación, priorización y atención de incidentes y solicitudes de servicio; asegurar el cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta y solución.
Gestión de mesa de ayuda e indicadores Supervisar el backlog de tickets, escalamiento de incidentes, tiempos de atención y resolución; generar reportes e indicadores de servicio para identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora.
Soporte técnico-comercial y mejora continua Apoyar al área comercial en levantamientos, propuestas y definición de soluciones; establecer procedimientos y estándares técnicos; supervisar documentación, continuidad operativa y acciones de mejora continua.