Supervisor Call Center

Consorcio Juridico; Nezahualcóyotl; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Días para boda

Permisos con goce de sueldo

Balance y bienestar

Descripción de la vacante

Consorcio Juridico busca un Supervisor Call Center para coordinar campañas outbound en CDMX y GDL. Supervisará a los agentes, gestionará desempeño y garantizará cumplimiento de estándares de calidad y normativa.

Se requiere licenciatura o carrera afín, experiencia en ventas telefónicas y habilidades de negociación. Se ofrece desarrollo y un entorno orientado a resultados en HSBC como cliente.

Formación

• Licenciatura truncada o concluida en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines.
• Experiencia en ventas telefónicas o call center.
• Habilidad para comunicarse con claridad y fluidez verbal.
• Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales.
• Conocimientos de Office y herramientas de productividad.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, productividad y estándares de calidad.
• Gestionar el desempeño individual y colectivo mediante seguimiento de indicadores y planes de acción.
• Brindar coaching en piso y retroalimentación continua a los agentes para fortalecer habilidades comerciales y cumplimiento de procesos.
• Monitorear y evaluar llamadas para validar cumplimiento de scripts y normativas internas.
• Promover un entorno de trabajo positivo y resultados orientados, reforzando buenas prácticas de desempeño y colaboración.
• Asegurar el registro correcto y oportuno de la gestión en sistemas autorizados, cuidando la integridad de la información.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos, scripts y operación; proponer e implementar acciones correctivas y preventivas.
• Escalar incidencias operativas y de cumplimiento a las áreas responsables y dar seguimiento hasta cierre.

Conocimientos

Ventas telefónicas

Comunicación efectiva

Resultados

Negociación

Office (Office)

Educación

Licenciatura truncada o concluida en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

• Ofertas de Supervisor Call Center en Nezahualc...

Descripción Del Trabajo

Asesor Call Center Telemarketing Outbound
Ubicación:
Cuauhtemoc, Distrito Federal, MX, 06500
Campo personalizado 3: HSBC
Área de interés:
Campo personalizado 4: Trabajador en oficina
Fecha: 10 sept 2026
Job description
Se cuenta con candidato fuerte identificado
Posiciones para CDMX y GDL
Propósito del Puesto
Supervisar, coordinar y asegurar que los agentes ejecuten correctamente las campañas de telemarketing outbound, garantizando el logro de los objetivos comerciales, el cumplimiento de los estándares de calidad y la adherencia a la normativa vigente. Esto se realiza mediante la gestión del desempeño del equipo, el control operativo diario y la mejora continua de los procesos, contribuyendo al crecimiento sostenible del negocio y a una experiencia del cliente consistente.
Principales Responsabilidades :
+ Supervisar la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, productividad y estándares de calidad definidos para la campaña.
+ Gestionar el desempeño individual y colectivo mediante el seguimiento y análisis de indicadores clave (p. ej., conversión, productividad, calidad y cumplimiento), identificando brechas y ejecutando planes de acción.
+ Brindar coaching en piso, acompañamiento y retroalimentación continua a los agentes para fortalecer habilidades comerciales, calidad de atención y apego a procesos.
+ Monitorear y evaluar llamadas para validar el cumplimiento de scripts , lineamientos internos, controles operativos y normativa aplicable, asegurando consistencia en el discurso comercial.
+ Promover un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados, impulsando el compromiso del equipo y reforzando buenas prácticas de desempeño y colaboración.
+ Asegurar el cumplimiento del marco de control interno y de los controles operativos del canal, minimizando riesgos, incidencias, desviaciones y hallazgos.
+ Garantizar el registro correcto, completo y oportuno de la gestión en los sistemas y herramientas autorizadas por el banco, cuidando la integridad y trazabilidad de la información.
+ Identificar oportunidades de mejora en procesos , scripts y operación; proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para optimizar resultados y reducir errores.
+ Escalar oportunamente incidencias operativas , de calidad, tecnológicas o de cumplimiento a las áreas responsables, dando seguimiento hasta su cierre y documentando evidencias cuando aplique.
+ Apoyar la implementación de cambios operativos , ajustes de campaña, lanzamiento de nuevos productos y actualizaciones de procesos, asegurando capacitación y adopción efectiva por parte del equipo.
+ Contribuir a una experiencia positiva del cliente durante todo el ciclo de contacto y venta, priorizando la claridad de la oferta, el trato profesional y el cumplimiento.
Liderazgo y Trabajo en Equipo
+ Autogestión y liderazgo cercano: se organiza, prioriza y lidera con el ejemplo para asegurar el cumplimiento de metas comerciales y disciplina operativa.
+ Trabajo colaborativo y ética: fomenta un ambiente de respeto, colaboración y buenas prácticas, promoviendo ventas responsables.
+ Referente en calidad y cumplimiento: impulsa el apego a estándares de conducta, calidad de atención y cumplimiento regulatorio en cada gestión.
+ Comunicación efectiva: coordina al equipo con operación y gerencia, asegurando la correcta ejecución de la estrategia y seguimiento a acuerdos.
+ Reconocimiento y feedback: reconoce logros, gestiona conflictos oportunamente y brinda retroalimentación clara con seguimientos puntuales.
Conocimiento de la Función
+ Licenciatura trunca o concluida en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines
+ Experiencia previa en ventas telefónicas, call center o atención a clientes
+ Habilidad para comunicarse de forma efectiva con claridad y fluidez verbal
+ Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales
+ Habilidades de negociación y manejo de objeciones
+ Capacidad de escucha activa y orientación al cliente
+ Tolerancia a la frustración y capacidad para trabajar bajo presión
+ Manejo Intermedio de Paquetería Office
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros! HSBC ofrece a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.
Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.
Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado