Líder De Telemarketing Outbound – Coaching Y Operaciones

Rcm; Ciudad de México; Presencial; MXN 290.000 - 379.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios HSBC

Más días de permiso

Permisos con goce de sueldo

Descripción de la vacante

HSBC busca un Asesor Call Center Telemarketing Outbound para supervisar la operación diaria del equipo, garantizar el cumplimiento de campañas y estándares de calidad, y dirigir acciones de mejora continua. El rol requiere liderazgo, experiencia en ventas telefónicas y un enfoque orientado a resultados.

Ofrecen entorno colaborativo y oportunidades de crecimiento. El puesto es en CDMX y GDl, con fuerte énfasis en coaching, cumplimiento regulatorio y satisfacción del cliente.

Formación

• Licenciatura en administración, mercadotecnia, ventas o afines.
• Experiencia previa en ventas telefónicas, call center o atención al cliente.
• Habilidad para comunicarse con claridad y fluidez verbal.
• Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales.
• Habilidades de negociación y manejo de objeciones.
• Capacidad de escucha activa y orientación al cliente.
• Manejo intermedio de Office.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, productividad y estándares de calidad definidos para la campaña.
• Gestionar el desempeño individual y colectivo mediante el seguimiento y análisis de indicadores clave, identificando brechas y ejecutando planes de acción.
• Brindar coaching en piso, acompañamiento y retroalimentación continua a los agentes para fortalecer habilidades comerciales y cumplimiento de procesos.
• Monitorear y evaluar llamadas para validar cumplimiento de scripts y normativa, asegurando consistencia en el discurso comercial.
• Promover un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados, fomentando el compromiso del equipo y buenas prácticas de desempeño.
• Asegurar el marco de control interno y controles operativos, minimizando riesgos y hallazgos.
• Garantizar el registro correcto y oportuno de la gestión en sistemas autorizados, cuidando integridad de la información.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y scripts, proponiendo acciones correctivas y preventivas.
• Escalar incidencias operativas, de calidad o cumplimiento a las áreas responsables y dar seguimiento hasta cierre.
• Apoyar la implementación de cambios operativos, ajustes de campaña y capacitación del equipo.
• Contribuir a una experiencia positiva del cliente durante todo el ciclo de contacto y venta.

Conocimientos

Liderazgo

Autogestión

Comunicación efectiva

Enfoque a resultados

Negociación

Trabajo en equipo

Escucha activa

Educación

Licenciatura en administración/mercadotecnia

Herramientas

Office

Descripción del empleo

• Ofertas de Líder de Telemarketing Outbound Coa...

Asesor Call Center Telemarketing Outbound

Asesor Call Center Telemarketing Outbound
Ubicación:
Cuauhtemoc, Distrito Federal, MX, 06500
Campo personalizado 3: HSBC
Área de interés:
Campo personalizado 4: Trabajador en oficina
Fecha: 10 sept 2026
**Job description**
**Se cuenta con candidato fuerte identificado**
**Posiciones para CDMX y GDL**
**Propósito del Puesto**
Supervisar, coordinar y asegurar que los agentes ejecuten correctamente las campañas de telemarketing outbound, garantizando el logro de los objetivos comerciales, el cumplimiento de los estándares de calidad y la adherencia a la normativa vigente. Esto se realiza mediante la gestión del desempeño del equipo, el control operativo diario y la mejora continua de los procesos, contribuyendo al crecimiento sostenible del negocio y a una experiencia del cliente consistente.
**Principales Responsabilidades**:

• Supervisar la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, productividad y estándares de calidad definidos para la campaña.
• Gestionar el desempeño individual y colectivo mediante el seguimiento y análisis de indicadores clave (p. ej., conversión, productividad, calidad y cumplimiento), identificando brechas y ejecutando planes de acción.
• Brindar coaching en piso, acompañamiento y retroalimentación continua a los agentes para fortalecer habilidades comerciales, calidad de atención y apego a procesos.
• Monitorear y evaluar llamadas para validar el cumplimiento de scripts , lineamientos internos, controles operativos y normativa aplicable, asegurando consistencia en el discurso comercial.
• Promover un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados, impulsando el compromiso del equipo y reforzando buenas prácticas de desempeño y colaboración.
• Asegurar el cumplimiento del marco de control interno y de los controles operativos del canal, minimizando riesgos, incidencias, desviaciones y hallazgos.
• Garantizar el registro correcto, completo y oportuno de la gestión en los sistemas y herramientas autorizadas por el banco, cuidando la integridad y trazabilidad de la información.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos , scripts y operación; proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para optimizar resultados y reducir errores.
• Escalar oportunamente incidencias operativas , de calidad, tecnológicas o de cumplimiento a las áreas responsables, dando seguimiento hasta su cierre y documentando evidencias cuando aplique.
• Apoyar la implementación de cambios operativos , ajustes de campaña, lanzamiento de nuevos productos y actualizaciones de procesos, asegurando capacitación y adopción efectiva por parte del equipo.
• Contribuir a una experiencia positiva del cliente durante todo el ciclo de contacto y venta, priorizando la claridad de la oferta, el trato profesional y el cumplimiento.

**Liderazgo y Trabajo en Equipo**

• Autogestión y liderazgo cercano: se organiza, prioriza y lidera con el ejemplo para asegurar el cumplimiento de metas comerciales y disciplina operativa.
• Trabajo colaborativo y ética: fomenta un ambiente de respeto, colaboración y buenas prácticas, promoviendo ventas responsables.
• Referente en calidad y cumplimiento: impulsa el apego a estándares de conducta, calidad de atención y cumplimiento regulatorio en cada gestión.
• Comunicación efectiva: coordina al equipo con operación y gerencia, asegurando la correcta ejecución de la estrategia y seguimiento a acuerdos.
• Reconocimiento y feedback: reconoce logros, gestiona conflictos oportunamente y brinda retroalimentación clara con seguimientos puntuales.

**Conocimiento de la Función**

• Licenciatura trunca o concluida en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines
• Experiencia previa en ventas telefónicas, call center o atención a clientes
• Habilidad para comunicarse de forma efectiva con claridad y fluidez verbal
• Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales
• Habilidades de negociación y manejo de objeciones
• Capacidad de escucha activa y orientación al cliente
• Tolerancia a la frustración y capacidad para trabajar bajo presión
• Manejo Intermedio de Paquetería Office

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros! HSBC ofrece a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.
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