Supervisor De Servicios

W.W.Williams; San Bartolo Naucalpan Centro; On-site; MXN 223,000 - 312,000; Full time

Job summary

W.Williams busca un Supervisor de Servicio al Huésped en Naucalpan, Estado de México, para garantizar una experiencia excepcional en el cliente. Supervisarás al equipo de atención al cliente, gestionarás consultas y quejas, y colaborarás con otros departamentos para asegurar un servicio personalizado y memorable.

El rol requiere experiencia en puestos similares, excelente comunicación y habilidades de resolución de problemas, con orientación al detalle y enfoque en la hospitalidad.

Qualifications

• Experiencia previa liderando equipos en atención al cliente o hotelería.
• Capacidad para gestionar múltiples consultas y mantener estándares de servicio.
• Habilidades de comunicación interpersonal y resolución de conflictos.

Responsibilities

• Supervisar y liderar al equipo de servicio al huésped, proporcionando orientación y apoyo.
• Gestionar consultas, solicitudes y quejas de huéspedes de manera eficiente y profesional.
• Asegurar que se cumplan los estándares de servicio y hospitalidad establecidos por la empresa.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia integral del huésped.
• Implementar iniciativas para mejorar la satisfacción del cliente y recopilar retroalimentación.
• Monitorear las operaciones diarias y reportar métricas clave en Naucalpan.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Resolución de problemas

Gestión de equipo

Hospitalidad

Job description

Acerca del puesto

Nuestro cliente está en búsqueda de un Supervisor de Servicio al Huésped para garantizar la excelencia en la experiencia del cliente en su establecimiento en Naucalpan, Estado de México . Supervisarás al equipo de atención al cliente, gestionarás las consultas y quejas, y colaborarás con otros departamentos para asegurar que cada huésped reciba un servicio excepcional y personalizado. Este rol es fundamental para mantener la reputación de alta calidad de nuestro servicio y fomentar la lealtad del cliente, asegurando que cada interacción sea positiva y memorable.

• Supervisar y liderar al equipo de servicio al huésped, proporcionando orientación y apoyo.
• Gestionar las consultas, solicitudes y quejas de los huéspedes de manera eficiente y profesional.
• Asegurar que se cumplan los estándares de servicio y hospitalidad establecidos por la empresa.
• Colaborar con otros departamentos (recepción, limpieza, alimentos y bebidas) para garantizar una experiencia integral del huésped.
• Implementar iniciativas para mejorar la satisfacción del cliente y recopilar retroalimentación.
• Monitorear las operaciones diarias del área de servicio al huésped y reportar métricas clave en Naucalpan .
• Experiencia previa como Supervisor de Servicio al Huésped o en un rol similar de atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de problemas.
• Capacidad demostrada para liderar y motivar a un equipo.
• Conocimiento de los estándares de la industria hotelera y de hospitalidad.
• Orientación al detalle y compromiso con la excelencia en el servicio.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana, en Naucalpan, Estado de México .

Acerca del puesto

Nuestro cliente está en búsqueda de un Supervisor de Servicio al Huésped para garantizar la excelencia en la experiencia del cliente en su establecimiento en Naucalpan, Estado de México . Supervisarás al equipo de atención al cliente, gestionarás las consultas y quejas, y colaborarás con otros departamentos para asegurar que cada huésped reciba un servicio excepcional y personalizado. Este rol es fundamental para mantener la reputación de alta calidad de nuestro servicio y fomentar la lealtad del cliente, asegurando que cada interacción sea positiva y memorable.

• Supervisar y liderar al equipo de servicio al huésped, proporcionando orientación y apoyo