Hospitality Management

Kettelsen International Recruiting; Tijuana; Remote; MXN 771,000 - 1,431,000; Full time

Job summary

Plataforma de hospitalidad busca Gerente de Recepción y Hospitalidad en modalidad 100% remota para supervisar la experiencia del cliente desde el primer contacto y gestionar equipos de soporte, asegurando la excelencia en cada interacción.

El candidato ideal posee habilidades de servicio al cliente, liderazgo y profundo conocimiento de operaciones hoteleras, pudiendo operar eficazmente a distancia.

Qualifications

• Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 4 años en supervisión o gerencia de recepción/front desk en hoteles.
• Dominio de PMS y CRM.
• Capacidad para liderar equipos de forma remota y mantener motivación.

Responsibilities

• Supervisar las operaciones diarias de los equipos de recepción y atención al huésped, asegurando altos estándares de servicio.
• Desarrollar e implementar protocolos para la gestión de reservas, check-in/check-out y resolución de incidencias.
• Capacitar y liderar al personal de primera línea, fomentando una cultura de hospitalidad excepcional.
• Monitorear la satisfacción del cliente a través de encuestas y feedback, e implementar mejoras proactivas.
• Gestionar y optimizar los sistemas de gestión hotelera (PMS) y otras herramientas tecnológicas.
• Actuar como punto de escalada para problemas complejos de los huéspedes, asegurando una resolución rápida y satisfactoria.

Skills

Servicio al cliente

Liderazgo

Comunicación

Resolución de conflictos

Liderazgo de equipo remoto

PMS

CRM

Education

Licenciatura en Administración Hotelera o Turismo

Tools

PMS

CRM

Job description

Gerente de Recepción y Hospitalidad (Remoto)

Nuestro cliente, una plataforma líder en gestión de experiencias de hospitalidad, busca un Gerente de Recepción y Hospitalidad para unirse a su equipo en una modalidad 100% remota. Este rol se centrará en supervisar y optimizar la experiencia del cliente desde el primer contacto, gestionando equipos de soporte y asegurando la excelencia en cada punto de interacción. El candidato ideal poseerá habilidades excepcionales de servicio al cliente, liderazgo y una profunda comprensión de las operaciones hoteleras, pudiendo operar eficazmente a distancia.

• Supervisar las operaciones diarias de los equipos de recepción y atención al huésped, asegurando altos estándares de servicio.
• Desarrollar e implementar protocolos para la gestión de reservas, check-in/check-out y resolución de incidencias.
• Capacitar y liderar al personal de primera línea, fomentando una cultura de hospitalidad excepcional.
• Monitorear la satisfacción del cliente a través de encuestas y feedback, e implementar mejoras proactivas.
• Gestionar y optimizar los sistemas de gestión hotelera (PMS) y otras herramientas tecnológicas.
• Actuar como punto de escalada para problemas complejos de los huéspedes, asegurando una resolución rápida y satisfactoria.
• Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 4 años en roles de supervisión o gerencia de recepción/front desk en hoteles.
• Profundo conocimiento de los procesos de operaciones hoteleras y servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
• Dominio de software PMS y herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
• Capacidad probada para liderar equipos de forma remota y mantener altos niveles de motivación.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, una plataforma líder en gestión de experiencias de hospitalidad, busca un Gerente de Recepción y Hospitalidad para unirse a su equipo en una modalidad 100% remota. Este rol se centrará en supervisar y optimizar la experiencia del cliente desde el primer contacto, gestionando equipos de soporte y asegurando la excelencia en cada punto de interacción. El candidato ideal poseerá habilidades excepcionales de servicio al cliente, liderazgo y una profunda comprensión de las operaciones hoteleras, pudiendo operar eficazmente a distancia.

Responsabilidades Clave

• Supervisar las operaciones diarias de los equipos de recepción y atención al huésped, asegurando altos estándares de servicio.
• Desarrollar e implementar protocolos para la gestión de reservas, check-in/check-out y resolución de incidencias.
• Capacitar y lider