Gerente de Recepción y Atención al Cliente

Placements24; Mexicali; On-site; MXN 201,000 - 357,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de salud

Descuentos en estancias

Job summary

Placements24 en Mexicali busca un Gerente de Recepción y Atención al Cliente para supervisar el equipo de front desk en un hotel de primera clase. Serás la cara visible de la hospitalidad, asegurando que cada huésped reciba una cálida bienvenida y un servicio impecable.

Responsable de entrenar, motivar al personal, gestionar reservas, check-in/check-out y resolver incidencias, colaborando con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida.

Qualifications

• Experiencia previa como supervisor o gerente de recepción en hoteles.
• Habilidades de liderazgo, organización y gestión del tiempo.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) y software de reservas.
• Capacidad para trabajar turnos nocturnos, fines de semana y días festivos.

Responsibilities

• Supervisar y dirigir las operaciones diarias del departamento de recepción y conserjería.
• Garantizar un servicio al cliente excepcional, gestionando reservas, check-in, check-out y solicitudes de los huéspedes.
• Capacitar, motivar y evaluar el desempeño del personal de recepción.
• Resolver consultas, quejas y problemas de los huéspedes de manera rápida y profesional.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para una experiencia fluida en Mexicali.

Skills

Liderazgo

Organización

Gestión del tiempo

Comunicación

PMS

Tools

PMS

Job description

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Gerente de Recepción y Atención al Cliente dedicado y profesional para supervisar el equipo de front desk en su hotel de primera clase en Mexicali . Serás la cara visible de la hospitalidad, asegurando que cada huésped reciba una cálida bienvenida y un servicio impecable durante toda su estancia. Este rol es fundamental para crear una primera y última impresión positiva, gestionando operaciones eficientes y asegurando que el equipo de recepción esté bien capacitado y motivado para brindar un servicio excepcional.

Responsabilidades Clave

• Supervisar y dirigir las operaciones diarias del departamento de recepción y conserjería.
• Garantizar un servicio al cliente excepcional, gestionando reservas, check-in, check-out y solicitudes de los huéspedes.
• Capacitar, motivar y evaluar el desempeño del personal de recepción.
• Resolver consultas, quejas y problemas de los huéspedes de manera rápida y profesional.
• Implementar y mantener altos estándares de servicio y protocolos del hotel.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia fluida para el huésped en Baja California .

Requisitos

• Experiencia previa como supervisor o gerente de recepción en hoteles.
• Sólidas habilidades de liderazgo, organización y gestión del tiempo.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Capacidad para manejar situaciones de alta presión con calma y profesionalismo.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) y software de reservas.
• Flexibilidad para trabajar en diversos turnos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos en Mexicali .

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento.
• Entorno de trabajo profesional y dinámico.
• Descuentos en estancias y servicios del hotel.
• Seguro de salud y otros beneficios de ley.
• Oportunidad de ser parte de una marca reconocida en la hospitalidad.